为优化奢享售后履约链路，天猫渠道拟新增“改衣补助”售后类型，并针对《天猫奢品“奢享售后”服务标准》弥补相应标准阐明。
本次规矩于2023年9月19日公示，于2023年9月26日开端收效。规矩主要变更点如下：第一条 服务界说“奢享售后”服务，是指顾客在天猫商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的产品时，顾客能够在“奢享售后”服务的有效期及剩下服务次数(可在预约时查看，见图示)内涵线上从已购产品订单或“奢享售后”服务订单建议“奢享售后”服务请求，并由商家根据产品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、修理、改衣补助服务，详细以“产品/服务详情页”为准)，由商家指定的快递公司上门取送或顾客自行寄回产品，以向顾客供给品牌官方修理中心或品牌授权的售后服务(“改衣补助”无需寄回，由商家补助顾客改衣费用，顾客在线下自行完结改衣)第三条 服务流程三、改衣补助：如顾客请求的服务类型为改衣补助，则商家审核通过后，自动联络顾客补助改衣费。改衣补助金额标准由商家确认并在服务上线时发布在服务阐明页，作为后续渠道纠纷判决依据(补助金额可能与实践发生的改衣费用不一致，以服务阐明页发布金额为准)第四条、顾客保证一、商家应实行未实行或未准时实行“奢享售后”服务的，除须向顾客解说原因外，须以每个子订单付出20元违约金的方法向顾客进行赔付。若“奢享售后”服务收费，则还需向顾客交还收取的费用。
二、如服务类型为“改衣补助”，除上述违约金外，商家还须依照服务阐明页承诺的补助金额持续实行补助承诺。三、完结以上处理后，该未实行或未准时履约“奢享售后”的行为，不再属于《天猫规矩》中违反承诺的投诉受理范围。第五条、顾客须知五、若顾客领取改衣补助费但实践未改衣，产品符合七天无理由退换货标准的情况下，支撑七天无理由退换货，但需交还改衣补助费或在订单退款金额中扣除改衣补助金额;如因其他原因请求退换货，亦需交还改衣补助费或在订单退款金额中扣除改衣补助金额。若已改衣则不再支撑七天无理由退换货。
