顾客价值是基于感知利得与利失的权衡或对产品效用的综合评价；关系角度认为顾客价值是：整个过程的价值=(单个情景的利得+关系的利得)/(单个情景的利失+关系的利失)，定义认为顾客价值的衡量应该是整个......
