对于客服来说，沟通就是最好的武器。沟通可以在任何时候进行，客服人员既可以在顾客购物过程中进行沟通，也可以在顾客完成购物之后，通过回访等方式联系顾客。 然而，在现实生活中，许多客服人员在顾客完成购......
