其实所谓的服务意识和服务态度，说的是一回事，前者主要阐述“主动服务”的意识，而后者强调的是“服务过程中的言行”。 一、思想上重视服务 很多企业在做服务培训时，总是拿出一些自认为很合理的培训方案出......
