淘宝双11退货率多少?退货原因介绍


淘宝双11是每年规模和促销力度非常大的活动,几乎平台所有的商家都会准备合适的产品报名,并设计有诱惑力的促销活动,争取在活动中有较好的发挥。需要注意的是,虽然双十一的订单量非常可观,但是退货数据也是比较恐怖的,那么淘宝双11退货率多少?

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一、淘宝双11退货率多少?

双11的退货率是很多老司机比较关注的问题,今年的双十一还没有开始,但是从去年的数据来看,双11几天产生十几亿包裹中,已经有超过1亿件被及时的送达,速度每年都在进步。根据阿里智能服务体系统计的数据,在这么大的体量下,双11活动的退货率只有0.06,远低于行业的平均水平。

二、淘宝双11退货的原因介绍

1、产品质量问题

(1)实物和详情页的图片差别太大,或者款式细节存在盲区,容易被买家忽略;

(2)实物有异味,产品的用料不安全,或者给人低档的感觉;

(3)商品的质量问题,如破损、缺失等。

2、店铺服务的问题

(1)客户信息填写的不正确,客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到买家的正确地址;

(2)商品预订的时间太长,买家的期待感已经被抹灭了,对商品的期待值降低了,就有了退货的想法;

(3)对于需要安装或需要后期介绍的商品,卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。

3、其他的问题。随着运费险的普及,不少的买家在购买某一商品的同时会购买多个店铺的同类商品,收货物之后在进行比较,再进行决定留下哪一款。

淘宝双11期间,在各种促销方案和活动的诱惑下,消费者很容易产生冲动消费者的情况,这时候商家一定要注重商品的质量,不要引起消费者的反感,那么退货的比例会有一定的下降。



淘宝双11成交额怎样查看?如何提高?

参加了淘宝双11活动的卖家,肯定是想知道双11活动期间的淘宝店铺成交额的,因为成交额能反映出活动的效果如何,那卖家如何查看双11店铺成交额?

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1、登录卖家账号之后,首页点击卖家中心

2、这个时候我们进入到卖家后台,我们找到实况直播如下图并点击。

3、点击之后,我们进入到生意参谋,在上面栏目里面选择交易。

4、点击交易,我们可以清楚了解自己最近商品的成交量。

5、在交易日期选择上面,最多可以选择一个月,时间选好后就可以清楚看到店铺交易额了。

如何提高店铺成交额?

1、一个优秀的店铺离不开老客户的支持,也阻挡不了新客户的积累,因为任何新老客户都是多重流量引流的结果。如果店铺没有新老客户,每次都需要重新引流,无疑降低了引流效果,增加了引流成本。

自身老客户的转化会增加产品利润,老客户的回购也会强化产品标签,促进店铺标签的稳定,方便我们后续引流时千人千面展示机制的合理推荐。

2、老客户是很容易购买新上架的链接的,因为他们对店铺有足够的了解,并且信任店铺。想要系统推荐的消费者更精准,转化更高,离不开老客户的召回和CRM老客户的管理。

可以设置社群、内容营销、发送营销短信等多种召回方式,根据产品的回购周期制定回购计划,分批召回老客户,或者通过引入老客户吸引新客户。

3、店铺有收藏加购,转化比较差,慢慢出现流量下滑,当系统通过提升产品排名,给店铺足够的曝光时,如果转化率没有正向提升,系统就会收回以前的福利,查看访客的进店渠道,查看推广方式是否正确,以及售后服务是否完善。

淘宝双11店铺成交额到生意参谋看,可以看日成交额,周成交额以及月成交额。双11期间平台的流量会巨增,卖家可得努力将进店的流量转化成店铺的成交额。


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