如何把服务做到精致？淘宝出色的客服沟通技巧

淘宝出色的客服沟通技巧有哪些？做淘宝店什么最重要，顾客！不管是新客户开发还是老客户维护，如何把服务做到精致？来看看淘宝出色的客服沟通技巧！

在开店过程中有人注重推广引流，有人注重客户体验，往往做好用户体验的卖家更容易得到买家们的欢心，从售前来说我们可以提升店铺的询单转化;售中可以防止退货差评提升动态评分;售后可以成为老顾客给我们带来二次成交或者多次成交。那顾客体验我们需要做的都有那些呢?

今天我会教大家通过客服、老顾客管理、营销、产品赠品这四个方面来优化我们的顾客体验。

一、客服

在我眼里客服除了做到让买家下单付款外，还需要让买家能够记住我们，至少感觉我们和其他的店铺不一样，加深买家对我们的印象，那我们如何做呢?

1、对于顾客的称呼：当全淘宝的人都在称呼买家“亲”的时候，您觉得“亲”这个称呼还能够让买家感觉我们与众不同吗? 所以我们需要改变!从此拒绝称呼买家为“亲”， 那称呼“亲”，我们应该怎么称呼买家才能让买家印象深刻并记住我们的店铺呢?我们对顾客的称呼一定要是有趣奇葩，但是一定要是尊称，不能有贬低的意思，相信这点大家都能够理解。

那我们对顾客可以称呼什么呢?我这边给大家举些案例：我么可以称呼顾客为，“小主“、”美妞“、”欧巴“、等等，也可以根据我们类目来称呼。 比如我们店铺是卖车品的，我们可以称呼为“车友”; 如果是卖文房用品的我们可以称呼为“才子”; 还可以和买家形成对应关系的，比如宫廷风的店铺，“殿下”对应“微臣”,又比如江湖风的可以“师兄”和“小生”，也可以是“大侠”和“小生”，这边大家自由发挥， 但是一定要让顾客记住我们!这点三只松鼠就做的很好，大家有空可以去骚扰下他们的客服，学习下。

2、表情包

当然，除了在称呼上面的优化，表情包也是我们可以优化的一个重点，相信表情包已经融入各位平常的生活中了，但是您在接待的顾客的时候是否运用上了呢?都说表情包是本世纪最伟大的发明，它能够生动的传递我们想要表达的想法。优化了称呼和表情我们还可以做什么?

3、自动回复

我发现，多数店铺设置的自动回复语都是促销信息，但是其实买家根本不会去看枯燥无聊的促销信息的，除非这个产品是买家有需要的必需品。自动回复这个地方如果我们很好的利用起来，让顾客在和我们一聊天就对我们印象深刻。我们可以根据店铺产品来设置，或者根据眼下流行的段子自己改编，也可以是能够和买家互动的形式呈现。

做完以上3点，基本上顾客对我们的印象已经差不多了，但是在与顾客的聊天中我们还需要根据店铺定制的风格去聊天，这时候我们需要用到我们的快捷回复语。切记我们的快捷回复语千万别设置得太过官方，让人一看就知道是标准回复。这样会引起顾客的不满，快捷回复尽量短而有趣，又能够回答顾客的问题，当然这个地方也可以设置一些恭维的话，和万金油一样的时不时就丢一句。

4、客服营销

当我们和顾客聊到差不多了，我们可以让顾客去参加我们店铺内的营销。比如：帮忙“收藏店铺“，”收藏宝贝“后对应的送买家一些”淘金币“ ”优惠劵“ 或者是”店铺红包“。基本上客服要是能够把这些都应用进接待客户的时候，这个客户的在客服这个地方的体验绝对非常好。

二、老顾客管理

客服这块搞定后，我们来说说如何在顾客购买后进行维护。首先我们的客服已经做的很优质，那我们就要进行圈粉，可以用一些福利让我们的顾客去关注我们的微淘、微博或者其他社交软件把粉丝维护起来。

老顾客维护技巧：我们需要要和客户每天都需要有交集，但是不是硬广告而是一些实用的内容。比如：产品的使用，产品的制作，店铺的运营状况，上新的福利，在这基础上我们还可以关注本站