淘宝售前客服快捷用语

淘宝售前客服快捷用语，淘宝售前客服在客户提问的时候，要能快速的回复客户，那么这时候就要用到淘宝售前客服快捷用语，淘宝售前客服快捷用语尤其重要，小编将所有淘宝售前客服快捷用语整理如下，快来看看吧！

淘宝售前客服快捷用语，包括七个方面：

一、基础问候

1 、首语 用于买家靠前次咨询。 例如：老板在不在?

话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?

现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。

2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快!

⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。祝您生活愉快!/:-F

⑶ 亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在靠前时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快

二、库存咨询

1.顾客问有货没呢?

话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。

2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办?

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦!

三、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。 您的茶叶是正品吗?质量怎么样?

话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈;对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈! ⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。

四、议价

1、议价格

(1)如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解!

(2)若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解!

(3)如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈!谢谢亲的理解与支持!

回头客要求优惠。老客户了，都没优惠吗?

答： 亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。

2、议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

五、发货和快递

1、快递

(1)询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期 话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰(按照自己的情况回答)哦，亲常用的是哪个呢?

(2)若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么? 话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?

⑶本店默认圆通快递和天天快递。一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，

2、发货时间

话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待!

⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。

六、流程图

退货运费险：

http://www.taobao.com/go/act/sale/thyfxmj.php

信用卡支付流程：

http://help.alipay.com/lab/school.htm

找人代付流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1

网上银行付款教程：

http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html

部分大银行充值流程：

http://abc.alipay.com/inpourBank.html

支付宝使用流程：

http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付宝实名认证教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802

支付宝帐号注册激活教程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700

支付宝解除手机绑定流程：

http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

七、其他服务

1、***

顾客问题：可以***吗?购买时客户要求***，备注格式：***，抬头XX+ 客服姓名+日期。

话术：亲，可以的，我们有茶叶专用**，您**抬头写什么呢?

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。 话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通， 我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦!

3、退换货

顾客问题：如果我收到货了，不满意，请问可以退货吗?

话术：本店支持7天无理由退换货，只要不影响我们的二次销售。产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢，没有想象中的好等问题造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查递件无误后再签收。

淘宝售前客服快捷用语，淘宝售前客服在回复客户问题的时候，一般都是使用快捷用语，有一定的规则，淘宝售前客服只要根据这个快捷用语就可以应对客户各种不同的问题，淘宝售前客服快捷用语是优秀应对用语，以上就是小编整理的淘宝售前客服快捷用语的内容，可以上本站了解更多淘宝售前客服用语。