一个淘宝店肆的服务质量取决于客服的服务水平和宝物质量。
淘店肆的客服不理解和客户沟通的技巧，那么这家店肆的生意可见一般。淘宝客服具有有用的服务技巧，能够进步店肆的转化率，这一点对于淘宝小卖家来说，至关重要!下面我先说一个实在的故事，我有一个朋友是一个不大不小类意图TOP10卖家，去年6月开端流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原 因，标题、主图、详情页等个个原因都剖析，也没有发现原因。最终一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时分客服主管辞职了，流量便是从那个时分开端出现 下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开端下滑，进而是流量……。案例必定实在，这阐明了什么?阐明在流量越加珍贵的今日，把握住每一个流量很重要，客户又在进步转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。今日我就和咱们讲一下，客服，你需求把握的技巧。一、售前预备首要咱们要理解客服的意图是什么?作为一个客服，你的意图是：让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。客服培训有一些高压线是必定不能碰的：1、带不字的，比方：不可，不能够;2、不能频繁的使用方便回复;3、直接拒绝客户;4、随意打断客户;5、着重自己正确，不承认错误;6、 不及时告诉变故。二、客户接待1、多用语气词，拉近与客户关系;2、不顶嘴客户，任何与客户争论、对骂的行为是必定制止的;3、多用表情，让聊天更生动;4、以必定的方法表达否定的意思;如：客户：亲，这个衣服太贵了?掌柜：不贵呀，才30多。客户：亲，这个衣服太贵了?掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是?以上两种给人的感觉是不一样的。我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，非常具体系统，文章最终会共享，需求的能够看下;5、给客户赞许;6、有条件的退让，客户不说话自动找话;7、尽可能的快速回答，初次相应时刻不要超越5S。三、相关出售相关出售是客户必需求把握的技巧，这个能很好地进步客单价。首要的方法如下：1、代替的相关出售，不喜欢a，推荐更契合的b;2、针对客户的需求进行推荐;3、套餐优惠;4、推荐产品互补产品。四、订单催付咱们在咨询进程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需求咱们去催付了，那么契合合理、得体的催付呢?下面咱们就和咱们说一下。首要咱们要了解客户不付费的原因：那咱们怎么应对呢?1、奉告自己的优势，自己的服务;2、态度亲热，用语得体;3、着重性价比，引起客户共识。那么怎么去催付呢?1、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声响要亲热;2、催付时刻，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时刻催付，把握分寸，催款频率不要过高。售后作业是一次买卖的最终进程，也是再次出售的开端。所以是非常重要的。售后作业必定会涉及到退款、退换货，乃至是客户**，小二介入的情况，咱们一定要清楚流量(文章最终这类问题会更具体的说一下，想了解的能够要点看下)，能够看下图：那么小二介入呢?小二介入会发生如下影响，所以尽量不要让小二介入。1、增加胶葛比例;2、扣分;3、降低搜索权重;4、店肆有被屏蔽风险;5、可能会限制发布宝物。六、老客户办理所以老客户的保护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的
