对于刚刚接触客服行业的的小伙伴们，因为没做过又不了解这一行，不知道淘宝客服刚去要学什么?做淘宝客服难不难学?今天开淘小编整理了一些做淘宝客服的经验，下面跟大家分享一下淘宝客服到底要会什么，该怎么做!

对于没有接触过电商行业的人来说，这是有点难度的，经常看到有很多的妹纸来我们公司应聘，没做过客服的，其实没有经验的人公司是不喜欢要的，很多公司喜欢一来就可以上岗的，除非是小公司或者是实在招不到人了才会要新手 慢慢培养，谁都是从新手学习起来的，没什么好害怕和丢脸的，今天就来和大家分享经验。

以前的我年轻气盛，我自己也是白纸一张，穿着拖鞋就去应聘，从不知道害怕和丢脸怎么写，在经过几次的碰壁之后我们老板选中了我。经过三个月的实习努力我把和我一起来的美女挤掉了，然后一步步的往上爬，今天就把经验分享出来，客服到底要会什么，该怎么做!

淘宝客服刚去要学什么?让没有接触淘宝客服行业的妹纸们少走一点弯路。首先说应聘，这里妹纸就很容易被相中，男的话有点难，这行业都是这样，重女轻男，导致客服行业大部分都是漂亮的妹纸。。当然也不要气馁，男的一样可以，和漂亮妹纸一起工作你怎么能不努力!

应聘之前自己就应该了解客服需要做什么!当然你没去做过你肯定不知道是需要做什么的，没关系，我大概列一下平时需要做的。

以前我们公司比较小，我们一天要做的就是接待，售后，打单，跟任务(客户物流慢，物流丢件不想要了电话不通等)，这些都不是什么难事，当然一开始不可能叫你干这些的，这些是能正式上岗之后做的，一开始就是要学习客服知识，知识就是哪些能做，哪些不能做，哪些话能说，哪些话不能说，就是淘宝规则的意思，这些不用怕，公司会有人教的，还有就是聊天该怎么聊。

这些建议还是自己应聘之前去找淘宝的客服聊，看看他们是这么回答的，自己记住就行了。其实这些都不是很重要，这些去到公司都会教!我去，那应该应聘前需要会什么呀?答案是会打字就行了。。而且要越快越好，很多公司要求的就是打字快，其他都可以慢慢教。

做淘宝客服难不难学?做淘宝客服每天需要做什么?看一下平时招聘时企业的招聘信息：

岗位要求：

1、熟悉公司产品，做好售后服务工作; 2.同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;

3.接受顾客咨询; 4.有耐心， 有责任感;

5. 打字速度快,能同时与多人聊天;

6.工作态度积极,责任感强

7.具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.

一般都这样写，是不是很难?其实别管他写什么东西，觉得好就投简历，把简历写的牛一点，不要写自己没做过淘宝!!写自己曾经自己做过一段时间，然后把谎言自行提升脑，要不然别人一问你就露馅了，我以前的确自己开店做过淘宝，不过那是很多年了，很多东西和规则都变了，我照样写一年创业经验。。。很多公司喜欢创业的人才的，只要不是太笨，进去了一切都可以学。

还有就是提前下载客服要用的千牛聊天工具熟悉一下功能，要不然别人问你说自己以前做过那么就会露馅了，千牛插件文章可以看这篇文章.....

最后总结一下，如果你没有做过客服，也没有接触过，不要害怕，大胆 的投简历去面试，面试之前搜索一下别人会问什么问题，自己提升脑就可以了，自己要掌握的就是打字快，淘宝购物流程基本要清楚，聊天的技巧也要知道一些，那么你就可以大胆的去面试了，只要能通过面试去上班，一切他们都会教你!只要努力一样可以走上电商的路程。

看到这里，大家就知道淘宝客服刚去要学什么啦!小编认为什么都不会没关系，重要的是肯学习!关注幕思城电商，就可以阅读淘宝客服技巧哦~

淘宝售前客服基本权限有哪些?

淘宝售前客服基本权限有哪些?当淘宝售前客服在工作的时候，要给淘宝售前客服设置基本权限，保证网店不被淘宝售前客服随意更改有些重要的方面，例如价格不能让售前客服随意更改，那么淘宝售前客服基本权限有哪些呢?小编就在这分享一下淘宝售前客服基本权限有哪些，希望能帮助大家解决问题。

一、淘宝售前客服基本权限

产品的上架权限

产品的修改权限

订单的处理权限

客户评价权限

客户留言反馈权限。

需要注意的是一定禁止开放商品删除权限和支付宝账户的操作权限

将客服修改价格的权限取消，或是制定一个最低打折标准，如果低于标准扣客服的工资!

二、淘宝售前客服沟通技巧

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

淘宝售前客服基本权限有哪些?淘宝商家在管理淘宝售前客服时，要制定一定的权限标准，避免使店铺混乱，所以制定基本权限是最好的选择，以上就是小编整理的淘宝售前客服基本权限有哪些，想了解