提到淘宝客服，其实想要找到一份适宜的作业确实也是有些难度的，因为大部分的淘宝客服必定也有自身的要求和局限性，假如是期望能够面试成功，拿应该要怎样去应聘呢?
1、熟悉产品：了解产品相关信息。关于淘宝客服来说，熟悉自己店肆产品是最基本的作业，淘宝客服是联络店肆和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要关于产品的特征、功用、注意事项等要做到一目了然，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、招待客户：作为导购客服来说，最好要热心、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何招待好客户，一起还能引导消费者进行趁便消费。关于那些讨价讨价的客户，首先需求说明一个店肆态度：宝贝的价格都是很低的，不好再讨价了。假如客户非的纠缠在价格这个要素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店肆对买家个人的特别优惠。招待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联络买家。3、货到付款的订单处理：网上购物许多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货品的时分，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会以为店肆是在诈骗客户，拒收订单，假如仅仅拒收订单，卖家仅仅需求多支出一些快递费用，可是假如客户在心里以为客服是在诈骗的话，客服失去的或许就是一群客户了;所以，关于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需求立即联络买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点趁便承认顾客是否需求货到付款的方法，假如买家赞同发货到付款那就能够写单发货了，否则就需求从头下单。让淘宝客服给客户打电话承认，虽然电话费是多支出了一些，可是事实情况证明：拒收率变得很低了。4、客户点评交易完结之后，记住给客户写个点评，这是免费给店肆做广告的时机。中差评处理，许多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。可是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时分，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的;先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修正点评的，当然现在有一些买家经过恶意中差评来取得不妥利益，关于这种情况，客服不是没有办法的，首先要重视搜集资料，以便为后边的投诉翻案搜集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的态度上想问题，给顾客最大化的满意程度。
