2024年淘宝双12发货时间及交易流程调整公告

为保证顾客的购物体会，维护淘宝有序的买卖秩序，淘宝对商家的发货时刻、买卖流程等作出如下特别规定。

一、发货时效要求

(一)一般要求：2024年12月12日00:00:00-2024年12月15日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2024年12月17日23:59:59发货并保证物流单号有揽收记录，不然按照《淘宝网市场管理与违规处理标准》违反发货时刻许诺处理。

(二)定制、预售、众筹产品：以卖家设置的发货时刻(即在产品详情页上系统显示的发货时刻)为准。

(三)发货时刻另有约定的以两边约定为准。

二、未发货订单退款申请时刻调整在2024年12月12日00:00:00-2024年12月12日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中已付款但没有发货订单的申请退款功能暂时封闭;该功能将于2024年12月12日08:00:00从头敞开;但，虚拟产品订单在外 ;

具体以顾客“已买到的宝物”列表中退款入口信息及/或状态为准。

三、淘宝网发货时刻许诺产品临时封闭2024年12月11日16:00:00-2024年12月14日23:59:59期间

(一)发货合约产品设置的发货时刻小于等于3天的产品，产品详情页不展示已设置的发货时刻。

1.2024年12月11日16:00:00至2024年12月11日23：59：59期间付款的订单，适用日常发货规矩，即小于等于3天的发货合约时刻不展示的情况下，卖家可通过产品详情页或旺旺等另行约定，不然须在48小时内发货。日常发货规矩详见： 。

2.2024年12月12日00:00:00至2024年12月14日23：59：59期间付款的订单，小于等于3天的发货合约不展示，卖家可通过产品详情页或旺旺等另行约定，不然适用以上淘宝12.12活动特别发货规矩。

(二)发货合约产品设置的发货时刻大于3天的产品，产品详情页正常展示已设置的发货时刻，卖家需按照设置许诺的发货时刻进行发货。本公告于2024年11月26日进行公示告诉，本日正式生效。