双十一退货卖家不同意？
这个双十一购物狂欢节，有些人是理性看待的，但有些消费者看到就想什么都买，然后想着双十一后再退。但此时发现“7日无理由退货”被一些商家设置了各种障碍，“后悔权”无法行使。那么双十一卖家不同意退货怎么办？商家事先违法“合同”不成立【案例】李老先生的女儿从某网站平台商家处挑选了一台集收音机、视频播放器、评书、唱戏、保健于一体的多功能“老人机”。价格是498元。李先生在电脑上看了一下，非常满意，当即决定买一台。收到货后发现飞机太大，不能随身携带，于是李老先生让女儿联系商家退货。【解析】《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定“根据商品性质，经消费者购买时确认不适宜退货的商品，不得无理由退货”，但这种“确认”的前提是“商品性质”属于不适宜退货的商品。“老人机”作为家用电器，不是法律不应该返还的产品。根据《消费者权益保护法》第十六条第二款的规定，经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。“七日无理由退货”是法律对商品经营者的强制性规定。即使商家有事先约定，消费者也同意购买，但“约定”是无效的，因为违反了法律规定。【解析】《消费者权益保护法》规定，除了“鲜活易腐”等四类商品外，还特别提出“不适宜退货的商品，不得无理由退货”。但这并不意味着商家可以随意扩充解释。从《消费者权益保护法》设立“不宜退货”的立法本意来看，主要是针对影响二次销售的商品，如鲜活易腐、未包装的音像制品、计算机软件等数字商品。此外，还应执行“7天无理由退货”的法律规定。开箱影响“货物完好”不是理由【案例】周先生在天猫某旗舰店购买了一款车载导航仪。客服人员认为周先生已经打开包装，影响了商品的完整性，拒绝退货。【解析】《消费者权益保护法》明文规定“消费者退货的商品应当完好”，但“商品应当完好”是指商品本身，不包括商品的外包装。好货的标准要以是否会影响二次销售为标准。包装完整和商品完整是两个概念，去掉商品包装并不违背商品完整。再者，如果不拆封，消费者如何判断商品是否合意，质量如何？因此，商家开箱损坏为“完好无损”的理由并无法律依据，拒绝退货。其中，她给老公买了一件高领休闲连衣裙，但她并不满意。张女士于11月17日要求商家退货。商家认为，张女士9日购买至今已有9天，17日已有9天，超过了“7天无理由退货”的规定，并以此为由拒绝退货。【解析】《民事诉讼法》第八十二条规定:期间以小时、日、月、年计算。期间的开始时间和日期不计入期间。期间届满的最后一日是节假日的，节假日后的第一日为期间届满日。该期间不包括在途时间。这样，张女士在2014年11月9日的购物(并在当天签单)应该从10日开始算，7天有效期应该是16日。由于16日是周末，到期日应该是周末后的第17天。因此，张女士17日返回并未超过“7日”。预付款与“7日无理由退货”无关【案例】为了在双11抢购“白菜价”化妆品，刘小姐于11月8日与某商家达成协议，购买一系列化妆品，并预付1800元。第二天，刘小姐在另一家电卖场看到同品牌更便宜的化妆品，要求原商家退还预付款。商家以预付款不是普通商品，不能享受“7日无理由退货”为由，拒绝退还预付款。【解析】《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。支付预付款后，刘小姐发现同类商品更便宜，她有权自行选择购买后者。如果消费者支付预付款时没有特别约定，预付款通常属于法定定金性质。至于押金，法律上没有不退的规定(也不受双倍可退押金的处罚约束)。因此，商家应依法退还刘小姐的预付款。如果买家遇到申诉，要及时联系淘宝小二或者官方，拿起法律武器，解决。“双十一退货有什么规则？”卖家信息编辑，请注明出处(本文转载于:卖家信息http://tool.musicheng.com/news/article/205736)
