有一些朋友喜欢在京东商城上下单购物，难免的时会遇到一些意外情况，比如说买到了假货，那么这个时候肯定是需要进行投诉的今天就跟大家聊一聊京东买到假货怎么投诉比较好？

一、京东买到假货怎么投诉比较好？

京东买到假货可以向工商行政管理部门或315曝光平台投诉。消费者买到假货可以协商要求销售者予以赔偿，协商不成且分歧较大的可以向纠纷所在地的消费者协会投诉，双方达成仲裁协议的可以向约定的仲裁机构申请仲裁，或者向有关人民法院提起诉讼。

还可以发动集体行动，毕竟团结的力量不小。用户的力量非常小。如果你想有效地投诉和捍卫你的权利，你必须依靠网民的力量。

网上有很多被京东侵犯的网民，他们可以互相联系，发起集体诉讼。这些公司知道他们会输，如果他们不提起诉讼，对方不会在意。因为他们知道大多数买家没有足够的时间来处理。

二、12315对京东有用吗？

有作用

大家直接经过12315投诉京东是能够的效果还是不错的，根本上会给到你相对称心的处理计划，假如有需求能够试试。

12315投诉处理的逻辑：先由工作人员审核你的投诉事项，看事情起因经过以及你提供的材料是否完整，如果不完整会电联你要你提供更多详尽材料，都无问题后决定受理；

然后工作人员会联系商家，一般是通过电话联系，告诉他谁谁谁在什么时间，投诉他什么事情，消费者的要求是什么，然后进行调解，如果商家接受调解，会把处理意见反馈给你，然后双方进行调解，投诉办结，如果商家不接受调解，也会反馈给你，建议你走法律程序；

还有一种比较常见的情况就是，监管部门电话联系不到商家，去营业执照所在地址也联系不到商家，那么会将情况反馈给你，然后这个案件直接办结。

总体来说，12315投诉对诚信经营，或者体量规模较大的商家，有一定的威慑力，对于那些无诚信，本来就是打定主意售假的商家，无强制力；这个也要有心理准备：12315不是万能的。

在京东商城上买到假货一定要拿到专柜去进行检验，然后一定要去投诉维护好自己的合法权益，其实只要大家有充足的证据证明，基本上都可以获得一些赔偿。

京东自营店是正品吗？和旗舰店有什么区别？

京东商城和天猫平台一样，是国内首屈一指的电商平台，天猫有各种天猫旗舰店，也有天猫超市，同样，京东商城也有京东旗舰店和自营店。我们今天就来谈谈京东的自营店，不知道在这里购买的商品是不是正品呢?

京东商城现在越做越大，在很多大城市都有自己的仓库，他们有自己物流系统和送货员，京东对正品还是很有保障的，即便是其它旗舰店，不出意外的话也都是正品。要是京东自营的商品那是可以完全放心的，京东自营是京东B2C网络销售模式，商家直接到买家的模式，京东自营店绝大部分是正品，还是挺靠谱的。

相对其他平台，京东自营店是正品，可信度更高。但不能保证100%。

因为虽然有严格的制度和流程，也有严格的监管，但是：

一来，每个采购不是对该行业所有状况100%了解，会出现误判。

二来，每个采购不敢保证都是100%干净的，林子大了什么鸟都有。

自营店和旗舰店的区别：

自营店就是商品给京东，由京东销售您的商品;旗舰店是指卖家以自有品牌(商标为R或TM状态)，或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的授权文件(授权文件中应明确排他性和不可撤销性)，入驻京东开放平台开设的店铺。

第三方店铺京东的扣点不多，也就是说商家的利润多些，随之而来的就是流量也不多。销量不容易上去。

商家把产品提供给京东自营，供货价不高，等于把零售利润出让了一部分给京东。换来的是流量大，可以上京东的各种活动，销量当然也很大。

也就是说商家通过供货给京东自营，损失了一部分利润，换来了产品的高曝光率和销量。

作为消费者，在京东自营购物和商家的旗舰店购物，买到的东西和享受的售后服务没区别。

作为商家，当然是利润越高越好，所以我还是非常欢迎顾客来我破破烂烂的淘宝小店或者是微店来下单的。

根据开淘小编的了解，相对说来，京东自营店的产品更加可靠些，不过，也是有可能会有假货的，为了避免买到假货，建议大家最好要先仔细查看产品的描述和图片。进来，京东还推出了京东新平台微选，不知道大家有没有在这里买过东西呢?更多精彩内容请关注我们幕思城电商。