一名优异的淘宝客服应该清楚的知道有哪些作业可以做，哪些作业不该做，将应该具备的技术学到手，不能做的作业提前做好预防，这样就可以大大的提高自己的办事效率，下面就来详细介绍淘宝客服要必备的技术和不能做的作业。
1、有杰出的心理导向，了解自己作业的性质，对顾客有杰出的态度，有杰出的交流技巧，并有必定的商洽技巧。 2、应该清楚淘宝店肆运营和管理回的各个方面(婴儿修改、零售商、货架、图片美化、商铺装饰、物流等答)。最好开一家淘宝店，测验在网上交易(买卖、运送等))。 3、了解客户需求，只有当顾客对某一产品有需求时，才会有购买行为。当顾客咨询时，这意味着度他有购买的意图。这取决于你怎么加深购买愿望。需要有敏锐的洞察力和经历。 4、态度和效知率，比方说当顾客申请退款时，他期望能很快得到退款。假如客服没有及时给出退款承诺，用户会道不断敦促和问询本店客服;但假如客服立即给出积极的态度，比方退款手续繁琐，本店会在24小时内完成退款承诺，这对顾客来说会比较好。 哪些作业不能做? 1、6个“不要”不能说 身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常欠好的体验，其中有6个“不要”，大家必定要避免： 1)不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词; 2)不要只回复一个字; 3)不要直接拒绝客户; 4)不要频繁使用快捷语回复; 5)不要打断客户; 6)不要不及时通知客户变故。 2、否定顾客不能直接 客服与客户交流时，难免会遇到一些比较蛮横的顾客，很简单产生争执，但必定要记住不能与客户对骂，这是渠道不允许的行为。那么在交流时可以以肯定的方式，去表达自己否定的意义。例如赞美买家的审美、眼光之类的;假如客户不说话，就要懂得去找话题，把问题解决好，不要直接否定顾客，避免为店肆带来欠好的影响。 3、不能随意诽谤同行 其实对于顾客来说，肯定是期望了解更多产品的信息和优势，而不是知道这款产品在其他同行那里的劣质在哪里。 不少客服前来询单时，都会带上别家对手的宝物来与自己店肆的宝物做比较;淘宝客服切记必定不能说出诽谤同行宝物的话语，要从自家宝物的优势去着重比较，来体现店肆的高素质及性价比，招引买家购买。 所以也要先大概了解一下同行宝物，找出自身宝物的优势，给予客户呼应的回答，让客户可以真实的体会到产品确实物超所值，那么就可以关注本站
