我们在双11的时候，基本上会遇到这种情况，就是收货会超时，但是系统又提示你去揽件，那么淘宝揽件超过了24小时之后要如何去解决这个事情呢?下面就来详细说说如何去解决这个事情!
一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：
未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。二、揽收超时的定义无物流信息：什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。无揽收记录：同上超时不更新物流：已揽收，但中途不更新物流，或派件中超过好几天的。三、谁处理所有客服负责处理售后和客服主管负责监督淘宝只有得不到回复才能先联系卖家。2日内未答复的，应当申请延期收货。2天内没有回复，直接申请退款，淘宝帮你办理退款。加班包是每个人都要认真对待的，物流一直处于包的状态。如果包裹长期处于被收取状态，可以联系卖家核实情况，友好协商，询问卖家是否缺货，预计发货时间。聊天工具联系不到卖家可以给卖家打电话，多方联系不到可以申请退款。被收取是指卖方没有发货，或者卖方通知快递公司快递公司还没有收到货物。收集包裹的原因可能是:1.卖家告知快递员，快递员没有在家里提货(快递员提货时间大多集中在下午)2.卖方尚未交付货物(可能是拍摄的货物缺货/或卖方没有时间交付)如果订单要发货:1.点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货;2.如果在大促销期间，部分快件信息可能会因交易量突然增加而更新缓慢，请耐心等待;3.也可以申请退款。如果卖家在申请后48小时内没有办理，系统会自动退款。但是如果卖家点击发货，退款会自动关闭，可以根据需要决定是否再次申请退款。如果要接收订单，建议点击查看物流:1.如果物流显示是在途，请耐心等待或直接联系物流公司;2.如果货物尚未收到，无法联系到卖方，可以在交易自动确认收到并向卖方付款之前，将收货时间从【仅退款】延长或申请退款至【未收到货物】，以避免资金和货物造成的损失空。淘宝加班出价可能是因为货还没发出去，也可能是货已经发出去了，但是淘宝上没有显示物流信息。所以在这种情况下，买家一定要先联系卖家看看是什么情况，再决定是否退款。24小时揽收及时率最低多少分？如何提高？
我们在网上买东西，都希望自己的产品快点去发，那么在淘宝上面就会有一个24小时揽收及时率的问题，那么这个最低是多少分呢?估计很多人都想知道，下面就来具体说说我们要如何去提高!
24小时揽收及时率最低分数是90分。揽收及时率是考核近30天揽收时间早于或等于24小时的订单/近30天应揽收订单量，若未完成揽收即会构成延迟发货的订单揽收及时率 = 近30天揽收时间早于应揽收时间的订单量 / 近30天应揽收订单量近30天订单时间范围：因揽收时间晚于支付时间，故时间取值为当前时间的前32天至前3天(货到付款订单则为下单时间)应揽收时间：订单上有预售承诺发货时间以承诺时间为准，其他订单以天猫规则应发货时间为准;特殊时段(如双十一、春节等)请关注天猫发布的调整公告不纳入考核类型 ：服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等其他订单。温馨提示：1.智选物流中揽收超时率=查询周期内从支付到揽收回传信息超过天猫48小时或淘宝72小时的包裹数/支付的包裹总数 ，实际未揽收的包裹不会纳入统计，两者的统计口径不一致，不能直接对比数据。2.若您店铺出现平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因可以支持指标剔除。3.如店铺内部分商品使用大件物流发货，揽收及时率会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传。4.如店铺部分类目为定制类目的商品，店铺内的非定制类目商品需按天猫规则应发货时间及时发出;如该部分非定制商品需随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间并按要求及时揽收。5.春节期间揽收及时率中应揽收时间将根据天猫2022年春节发货时间公告执行。各位淘宝商家们，平时在运营淘宝店铺的时候，一定要注重各方面的数据，比如说24小时的揽收及时率，这个会影响到淘宝店铺的指标。如果比较低的话，就需要去提高了哟。
