2024年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告

2025-10-29 11:28:17 0

2024年的阴历新年即将到来，结合物流公司与卖家经营时刻的变化，为维护买家购物体验及淘宝网商场买卖次序，淘宝网对2024年新年期间的卖家发货时刻、买卖超时等规矩做出如下调整：

(一)发货要求

1. 报名参与“新年不打烊”活动的订单须依照活动招商规矩中的发货要求进行发货。

2. 未报名参与“新年不打烊”活动的订单2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，依照《淘宝网商场管理与违规处理规范》违反许诺规矩进行如下处理。

(1)一般要求

①未设置“发货时刻许诺”的订单，卖家须在2024年2月10日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。

②设置“发货时刻许诺”的订单，卖家须在许诺时刻内发货并交由物流公司揽收，买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)。

*温馨提示*若卖家对产品单独设置“发货时刻许诺”的，请根据本身发货能力及时调整“发货时刻许诺”，“发货时刻许诺”东西如何设置，举例：

若设置“发货时刻许诺”是48小时，新年期间若不修正，则新年期间，卖家需依照48小时发货，未能在48小时发货的，视为推迟发货。

(2)特殊要求

①定制、预售、众筹产品发货时刻，以卖家设置的发货时刻(即在产品详情页上体系显示的发货时刻)为准。

②虚拟类目产品发货时刻以日常发货时刻要求为准。

(二)买卖流程调整

1.承认收货超时：2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：

(1)通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状况起的20日后，体系会主动承认收货;

(2)通过平邮发货的，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货;

(3)全球购直邮产品，自“卖家已发货”状况起的40日后，体系会主动承认收货;

(4)买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网买卖订单，承认收货超时与日常保持一致。

2.退款/投诉流程：

(1)发货问题投诉原因调整2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59

期间付款的订单，针对未参与新年不打烊的订单，在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月10日23:59:59期间，顾客无法挑选【发货问题】作为投诉原因， 2024年2月11日00:00:00后上述理由可以挑选。针对参与新年不打烊的订单，顾客可以正常挑选【发货问题】作为投诉原因。预售产品订单和虚拟订单等在外，详细以页面展现信息为准。

(2)退款/售后超时调整

① 买家在2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间请求/修正退款的，或卖家在2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规矩如下：

A：商家未点击发货状况下，同日常规矩，新年期间不做变更，即：

B：商家已点击发货状况下，等候商家承认或顾客修正的超时一致调整至15天;

② 顾客在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等候商家承认收货的超时一致调整至20天;

③ 商家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间同意退货协议的，等候顾客填写退货信息的超时时刻调整至25天。虚拟订单等在外。详细以页面展现信息为准。

④ 2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间，买家承认收到补寄产品超时一致调整为20天;

⑤ 2024年1月25日00:00:00-2024年2月8日23:59:59期间，换货修理待买家承认完结超时一致调整至30天;

3.请求客服介入流程：

(1)请求胶葛介入举证期时刻：2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间请求介入的淘宝网退款/退货**，若该**需要走举证流程，针对未参与新年不打烊的订单，买家/卖家应在请求介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完结举证后3日内进行处理，逾期未处理的，**将主动流入人工处理;针对参与新年不打烊的订单，顾客/商家上传凭证的时效和日常保持一致，商家应在顾客完结举证后1日内进行处理，逾期未处理的，**将主动流入人工处理。

(2)胶葛介入处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2024年1月31日 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期间顾客或商家请求客服介入的，将于2024年2月7日后连续康复处理。针对参与新年不打烊的订单，客服介入将正常处理。

(3)行为类投诉处理时刻：针对未参与新年不打烊的订单，2024年1月31日 00:00:00至2024年2月6日23:59:59期间发起的行为类投诉(违反许诺、打扰别人等)，将于2024年2月7日后连续康复处理。针对参与新年不打烊的订单，行为类投诉将正常处理。

(三)其他

1.破损补寄合约暂时调整2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间，破损补寄合约等候卖家处理的超时时刻从5天延伸到15天;待买家修正的超时时刻从7天延伸到15天;待买家承认收到补寄产品的超时时刻从10天延伸到20天。

2.闪电退货事务暂时调整买家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间请求退货退款的订单，关闭0秒呼应退货协议服务。

3.过敏包退、坏单包赔事务暂时调整

(1)买家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间期间请求/修正退款的，或卖家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间回绝请求的，相关超时规矩如下：

①等候卖家或买家承认、修正的超时一致调整至15天;

②买家已退货，等候卖家承认收货的超时一致调整至20天;

③买家承认收到补寄产品超时一致调整为20天;

④换货修理待买家承认完结超时一致调整至30天。

(2)卖家在2024年1月25日 00:00:00至2024年2月8日23:59:59期间同意退货协议的，等候买家填写退货信息的超时时刻调整至25天。