淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝规则 淘宝发货

2021淘宝99划算节营销导购页装修指南

2022年淘宝99划算节招商火热进行中，参加活动的商家们注意了，本次淘宝99划算节商家营销导购页装修指南来袭，快来了解！

一、为什么要装修营销导购页

1.大促营销导购页的购买转化率高于全网（此处指淘内）平均水平；

2.大促会场的店铺坑位会直接引流进入营销导购页，而非店铺首页。

二、时间节奏

对用户展示时间：2021-09-06 00:00 至 2021-09-11 23:59（预热+售卖）；

若商家未进行人工装修，将展示系统默认兜底页（无感发布版），在活动结束前商家仍可进行装修（轻量装修版）；

为增强商家参与本次淘宝99划算节活动氛围，商家授权淘宝在无感发布版本中为商家推广目的而使用商家已有的店铺信息（包括图片、短视频等）。

三、一步步教你装修营销导购页

本期仅支持无线端营销导购页，所以不需要搭建pc端营销导购页

1. 搭建入口：

商品审核通过后，点击大促助手—【营销建议】下的承接页卡片，跳转至千帆搭建系统进行营销导购页的搭建；

注：人工搭建入口将最晚于8月24日正式上线

2. 搭建页面

搭建页面由三部分组成：模块添加区+模块预览/排序区+模块属性编辑区：

a. 模块添加区：点击模块，拖拽至模块预览区，完成模块添加；

b. 模块预览/排序区：可预览页面搭建的效果，可上下拖拽模块进行模块的排序，也可删除不用的模块；

c. 模块属性编辑区：完成必要属性信息的填写。部分模块例如：所见即所得，优惠券，新品，猜你喜欢模块的商品数据均为系统自动抓取，无需填写。

3. 预览：

搭建完成后，请点击右上角【预览】按键，用淘宝app扫二维码查看页面预览。

4. 发布：

确认搭建信息无误后，点击右上角【发布】按键， 完成页面发布后，活动期间会展现；

无需编辑投放渠道：默认投放到会场指定资源位；

至此，无线端营销导购页搭建发布完成！

5. 具体模块搭建说明：

1）优惠券模块

a. 店铺裂变券：当商家自己创建了裂变优惠券并在大促期间生效时，第一坑会优先透出裂变券，帮助商家做裂变拉新；

b. 店铺优惠券：本次大促活动会单独进行店铺优惠券的招商，提报的店铺优惠券会展示在这个模块；

2）搭配购模块

服饰类，家装类商家可以添加搭配购模块，进行组合推荐，提升客单价。

在搭建后台会引导跳转去创建搭配图集，点击“创建搭配图集”，即可开始创建图集。

本期前端样式仅支持拼图样式。填写搭配标题、搭配名称，选择对应的商品，并选择【拼图】的展示形式。

下一步请选择合适的图片。可选择已上传或者新上传已制作好的模特图/场景图。优质的图片素材可以帮助商品提升点击率。

【拼图模式】需要注意一：一套搭配最少需要2个宝贝，2个模特图，宝贝需要保障在架；

图片要求：

【拼图模式】需要注意二：模特图无需把右侧的三个白底图制作到图片上，因为系统会自动抓取。

3）猜你喜欢

a. 当店铺当前实时在直播时，第一坑默认透出直播间入口；

b. 本期猜你喜欢模块会使用智能ui算法来调优前端展示字段和样式，提升模块的商品转化率；

四、Q&A常见问题

1. 为什么我没有营销导购页/哪些商家能进行店铺营销导购页装修?

只有商品审核通过的商家才需进行营销导购页装修；

2. 和之前旺铺装修的店铺大促承接页的区别是什么？

新版营销导购页由平台小二输出运营方法论，分行业制定更多个性化运营机制的模块，提升页面整体的导购效率。目前一期进行效果验证，新版营销导购页不进店铺页，通过会场切50%流量进行灰度测试。店铺页仍展示之前旺铺装修的承接页，划算节期间营销导购页&大促承接页（两者简称“新旧版”）将同时在线，因此，如果商家有装修需求的话，新旧版均需要装修，否则两个页面均走默认兜底页版本进行发布；

3. 营销导购页是啥？是否自动出现？位置在哪里？

营销导购页是淘宝官方为所有参与大促商家提供的默认店铺活动预制页面，可装修但不可以删除；开放装修时官方提供默认预制页模板，同时提供预制页编辑功能，商家可个性化装修；

4. 为什么已经设置了并发布了营销导购页，但是没有透出？

营销导购页的统一生效时间由淘宝官方设置，将会在活动开始时准时上线；

5. 商品楼层添加商品时，查询到的商品为空？

商家大促报名的商品需要先发布后，才能查询并添加到对应楼层的商品池中；

6. 招商的店铺券和裂变券会同时在营销导购页&大促承接页生效吗？

不是，只有营销导购页会自动抓取招商的券数据，大促承接页仍需商家自行在模块中装修配置，才会进行相应展示。

店铺装修 活动营销 装修指南