本文主题淘宝后台,淘宝营销引流。
昨天晚上半夜的时候，寂寞童鞋跑来找我，非得要给整个流程图，和他聊天的过程当中，发现有一些问题，可能很多朋友的店铺都存在，就是后台订单处理的一些流程，这里与大家分享一下我的经验。我在这里抛砖引玉，期待大家分享一下你们的处理流程图，集思广益，大家将流程优化再优化。一般而言，网店订单处理流程，从大的角度来说，无非就是聊天客服接单-制单客服打单-打包人员发货，大致流程如下图所示：但实际上在处理的过程当中，我们会发现，事情远没有这么简单，电子商务行业的复杂性，决定了其流程的复杂多变，细分下来，大致有如下3种流程：情况1、客户闷拍，没有联系客服，这个比较简单直接抓单做单发货出库。情况2、客户联系了客服，聊天过程中订单信息发生了变化，在订单后面有备注，这个也比较简单，蜘蛛会抓出来，制单审单的时候注意订单就可以。情况3、订单信息后期多变，这种情况下根据节点来分，可以分为原订单未出库和已出库。3.1、客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先联系制单客服，如果该笔订单未出库，将客户新信息加到备注当中，同时，将该客户的信息一对一的传达给制单。3.2.1、客户在原客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先联系制单客服，如果该笔订单已出库。那么这里客服要区分对待客户了，修改订单的，处理方式同前面，制单得到新信息之后，去仓库将这个包裹找出来，或者通知仓库将包裹找出来，重新打包。由谁来找包裹，这个要看制单和仓库谁比较闲，最好是由仓库找，因为他们可以根据信息了解包裹大致的位置。3.2.2、客户在原客户在原订单基础上要求修改订单或者加东西，客服先联系制单客服，如果该笔订单已出库。那么这里客服要区分对待客户了，添加订单的，客服就要去跟客户说包裹已被快递取走，让客户重新付一个邮费，重新给客户打一个包。不能因为某一个客户耽搁了别人的时间整个流程运作的关键点：
1、员工职位分工明确，各司其职、权责分明。2、客服只负责接单，绝对不能去F2干预订单，制单只负责审单打单，并将发货单和快递单合并，取单配货由仓库负责。3、内部沟通机制要完善，特别是客服和制单之间要时刻保持联系。4、尽量将问题控制在源头，越拖到下游，处理的成本越高。
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