玩赚“日本闲鱼” 最新指南大全

你好，我是Lynne，是今年4月份加入生财有术的圈友，目前主要在做海外投资、跨境电商（亚马逊／乐天／Mercari等）方面。

前段时间写了第一篇文章，关于日本房产投资，拿到了龙珠，之后好多圈友加我微信，询问日本投资及跨境电商相关的问题。最近询问最多的就是“日本闲鱼”怎么样，我做日本闲鱼平台已经有四年了，所以今天写一篇文章总结24个常问问题，希望能解答到圈友的各种疑问。

这篇文章约一万字，如果还有新增问题，或者平台推出新政策，我也会持续追加更新～

日本闲鱼是什么？就是煤炉吗？

日本闲鱼，并不只是指煤炉。我做日本煤炉4年了，但除了在煤炉上运营很多店以外，同时也在做日本其他闲鱼平台。

总的来说在日本，其实有三大闲鱼平台，也就是闲置交易平台，它们各有各的特点和优势：

（1）首先就是大家常说的日本煤炉，也就是Mercari（メルカリ）。

Mercari在日本互联网用户的渗透率非常高，目前是一个C2C个人闲置物品交易平台。但是从今年8月份开始，平台新增了「Mercari Shops」服务板块，非常欢迎「事業者」（即公司和个体工商户）也加入开店，并给出了很大力度的平台红利和返点。

详情在这里就不细说了，我会在下面第4个问题，平台最新政策红利里面详细说明。

（2）第二个闲鱼平台，就是Rakuma（ラクマ）。

这个平台之所以是不得不提的存在，是因为它背靠日本最大电商平台之一——乐天Rakuten。

我也开了几个Rakuma店铺，这个平台的主要受众是女性，有非常多的女性用户，以及面向女性用户的商品。虽然我也销售面向男性用户的户外用品、运动用品，浏览量和销量也还行，但感觉面向女性的服装配饰、家居用品，销量更好些。

根据Statista数据显示，日本目前已成为全球第三大电商市场，仅次于中国和美国。乐天Rakuten是日本本土的电商平台，深谙日本消费者的购物习惯需求，在日本电商市场占据四分之一以上的份额。

在乐天的生态环境下，各平台积分返点通用，所以拥有大量高粘度消费者。而且只要是乐天用户，就能开通Rakuma，平台费用也比 Mercari更便宜。

（3）还有一个不得不说的闲鱼平台，就是雅虎auction（ヤフオク）。

日本最大的三个电商平台，乐天、亚马逊，和雅虎。雅虎auction自然就是雅虎派系平台啦，它的特点就如名字一样，可以拍卖。所以客单价会比其他平台更为可观，特别适合限量版的商品出售，但是从整体流量上讲，会比前两个平台差一点。如果可以的话，日本这三个平台都可以做。如果非要选一个的话，在下面第3个问题中，我会给出这三个平台的详细对比，大家根据自己情况来选择。

日本闲鱼怎么样，值得做吗？

我做了4年日本闲鱼，从一个平台到多个平台，从一家店到店群模式，如果你要问我日本闲鱼值得做吗，我觉得非常值得。总结起来主要有以下五个方面：

（1）小语种优势，竞争不激烈

可能大部分做跨境电商的重点都在美国，但是日本作为全球第三大电商市场，消费者的购买力还是很强的。目前还处于蓝海，仍有很多消费需求没有被满足。

而对于语言，完全不用担心。中国人看日语有天然的优势，即便没学过日语，看日语汉字大概也能理解，更别说还有各种翻译工具。

（2）平台利润率高

因为我不只有日本闲鱼，也做乐天、亚马逊等大型电商平台，所以通过对比发现，做闲鱼的利润率很高。原因在于：

和日本乐天对比，有成本低的优势。乐天的平台费用非常高，不仅有注册开店费，还有之后每月的月租、系统使用费，还有广告费、活动费等等，真的是琳琅满目的交费账单。其中仅月租一项，每月都是2万-10万日元不等，还有根据每月销售额比例来计算的系统使用费。

和日本亚马逊对比，有客单价高的优势。亚马逊价格战非常激烈，价格一提高，销量就锐减。

而日本闲鱼平台是0开店成本、0月租，只是按每件商品计手续费，属于低成本、高客单价。同样的商品，在日本闲鱼平台的价格可以是我在亚马逊的两倍。

（3）操作简单，投入时间精力少

不论是开店，还是精细化运营，操作都非常简单，看一下攻略指南就很容易上手。但比如做乐天，没有团队的话，肯定不好做，而且仅仅开个店，就需要至少一个月！店铺设置，页面制作，都非常麻烦，我是买了付费的店铺运营工具，需要投入的时间、精力真的蛮多的。

日本闲鱼平台就非常简单了，开店5分钟即可，发布商品也非常简单，设置模板后几十秒就可以发布一件商品，ROI很高。排队的时候、等餐的时候，就顺便把店铺运营好了。

（4）还是蓝海，可以降维打击

所谓蓝海，所谓红利期，就是供需关系暂时失衡，用户需求还未被完全满足。

可以降维打击，就是指如果你有做电商的经验，面对日本闲鱼平台还是比较业余的卖家，你能够提供更为物美价廉的商品，就很容易吸引大量流量。

（5）用户友好，有价值感

最后一点虽然不是必要条件，但是是我这几年做下来的感受，就是平台买家素质品质真的很赞。在日本煤炉上，我有经常收到买家好评，说非常感激我们能提供这么物美价廉的商品，会好好珍惜使用，很好用很帮忙，以后还会复购。这些主动的好评，会让我感受到做电商的价值，是有帮助到客人解决问题，是有意义的。但是在其他一些平台基本就很难，还会有让人心累的恶意差评。

日本闲鱼中，选哪个平台更好？

先说结论，如果你是新手小白，从Mercari开始做更容易上手；如果你已经有电商经验，三大闲鱼平台可以同步做。下面根据不同角度对比说明：

从用户层来说，Mercari渗透率最高，用户层最多元。不论男性用户还是女性用户，不论上班族还是主妇，面向的用户群体最广，流量在三大平台中目前也是最多。

从平台手续费来说，Rakuma最低，是按商品售价的6%收取，Mercari和Yahoo Auction都是商品售价的10%，如果你是Yahoo premium会员，是按商品售价的8.8%

从商品品类来说，Mercari上从闲置衣物、奢侈品，到3C数码、家具用品、玩具手办，甚至还有优惠券、打折卡、兑换码，可以说是包罗万象。Rakuma上最热门的还是名牌衣服，爱马仕的包包丝巾等等，我也有看到卖宝马车丰田车的，推荐页面上还有卖船卖机车的。Yahoo Auction是有拍卖的属性在，所以特别适合限量款的商品出售。

从易用性角度来说，都很方便使用，对新手小白也很友好，其中Mercari的易用性更强，比如说可以保存商品介绍模板，下次再发布商品时直接使用模板即可，一般我利用等餐的时间就可以发布好多商品，所以完全可以先在Mercari发布商品，然后复制粘贴到其他平台。

从推荐算法来说，Mercari是真的会根据用户浏览购买记录、好评率等行为，进行推荐，猜你喜欢，所以在Mercari上我很容易就被推荐，吸引自然流量过来。但是，比如Rakuma的推荐页面就很“高大上”，基本上都是名包、名车、名表，即便用户的浏览记录里没有奢侈品，还是会被推荐名牌大牌，所以一般的商品，不太容易上推荐页面。

最新的平台政策、红利有哪些吗？

上述第1个问题中也提到了，煤炉从今年8月份开始，不仅限于C2C个人二手商品交易，平台新增了「Mercari Shops」服务板块，非常欢迎「事業者」（即公司和个体工商户）也加入开店，并给出了很大力度的平台红利和返点。

在我看来，平台的这个举措，对于卖家而言有以下两大好处：

（1）一个卖家帐号，在平台上可以开两家店，增加了客人下单渠道

由于增加了Shops服务板块，相当于一个卖家帐号，同时可以开通两家店：

个人页面店铺

Shops页面店铺

而且因为Shops的新增的板块，有审查机制，目前入驻的商家还非常有限，各个品类都很不齐全，还处于非常大的红利期，我基本上刚上传商品，还没怎么优化页面，就有客人下单了。

（2）由于平台补贴，利润率更高

比如说8月份的平台补贴，客人在我们Shops买了1万日元的商品，平台会补贴给客人50%，也就是5000日元积分（相当于300元人民币），客人可以继续在Shops买东西，也可以很方便地去罗森、全家、7-11等便利店，以及药妆店、餐厅等消费，非常方便实惠。

因为平台补贴力度非常大，在Shops买的越多，收到的补贴越多。因此同样的商品，客人更愿意在Shops购买，而不是个人页面购买。

例如我在出售的同一款商品，个人页面售价是2500日元，Shops页面售价是3500日元，但是还是有很多客人在Shops页面下单。对于客人来说，尽管售价更高，但是平台有50%补贴，反而更优惠。对于卖家来说，售价更高，利润率就更高了。

因此，由于平台不定期的补贴，Shops也是一个非常好的销售渠道。

如何开店，自己可以注册吗？

如果你有日本的银行卡，完全可以自己注册。如果没有日本银行卡，提现会稍微麻烦一点，需要通过别的途径进行。这两种情况，接下来分别说明：

（1）有日本银行卡，自己注册

建议下载Mercari的app，操作更为简便。首先就是按照将来提现用的日本银行卡，填写本人信息，生日也需要和银行账户的保持一致，这样在提现的时候，就非常顺畅，不需要提供实名认证信息。

（2）没有日本银行卡，通过其他途径合作开店

开店步骤虽然可以同（1）一样很容易就注册开通，但是一定请提前解决好提现的问题。自己没有日本银行卡的话，可以找信任的朋友、留学生帮忙，或者对接做日本跨境的公司。但是要注意，Mercari提现只能提现到口座名义一致的银行卡，如果不一致则无法提现，需要追加实名认证的在留卡或者驾照卡等个人证明材料。

所以最好的方案就是，在注册的时候就使用将来提现用的银行卡一致的姓名和生日，这样需要提交的资料最少，也不需要实名认证。

为什么我下载安装不了Mercari？

可能有些iphone会出现这类情况，app store下载安装不了mercari，解决办法就是注册个日本app store的ID，换地区后下载安装。已经咨询过该问题的朋友，亲测有效。

我在国内，没有日本的在留身份，可以绕过实名认证吗？

其实是可以绕过实名认证的。我开的好多煤炉店都没有实名认证，因为感觉日本IT技术方面对个人信息保护的不是太好，不想出现个人信息泄漏，所以都没进行实名认证。

但是，因为咱们的利润需要提现到银行卡，所以也不是随便填个名字就行。在一开始注册的时候，请一定注意名字的片假名和生日，要和提现用的银行卡保持一致。

如果是一致的，可以直接利润提现进银行卡；如果不一致，修改个人信息的时候，才会必须实名认证。

而且即便不进行实名认证，也不会影响到店铺运营及流量、好评。我的好多煤炉店都卖了很多商品，也都没进行实名认证，不影响销售和好评。

我想开店，不知道有什么平台优惠，或者注意事项呢？

确实有一些平台优惠和羊毛，如果开店一开始错过了就没有了。

比如说邀请制注册，就是在手机APP上注册的时候输入邀请码，注册完成后可获得1000日元积分（折合人民币约60元），分两次返利。目前好像只能在APP上注册有这个优惠，如果是网页版注册煤炉，并没有邀请码。如果大家有兴趣开店，可以使用这个邀请码（CHFHCR）。不用邀请码开店也可以，这属于平台羊毛，薅不薅随意的。

还有就是首次登录商品的优惠，不论该商品有没有卖出，都可以获得2000日元积分（折合人民币约120元），分两次返利。

我的话是上个月又新开通了个店，一件商品还没卖，就先拿到了4000日元积分，将近250人民币。注册一家店也就不到5分钟，开上20个店，什么都不干，就净增5000元人民币。现在平台大力促进新用户邀请（「招待」），所以补贴和红利都还不错。

我有货源，应该怎么玩转日本闲鱼？

如果有工厂有自己货源，就非常容易玩转日本闲鱼啦，相当于增加了平台和销售渠道，电商的方法都是共通的。我也是自己有货源，做日本闲鱼可以有以下三种途径：

（1）有货源有海外仓

既有货源，又有日本仓库，那就只需要注册开通日本闲鱼店铺就行，非常容易上手，请参照下面第11个问题，最快5分钟就能开好了一家闲鱼店，发布商品，开始销售。

（2）有货源无海外仓

国内有货源，海外没有仓库，可以在某宝上搜索日本物流专线，比如佐川黑猫，或者可以走转运渠道，通过中转仓运到日本，再在日本转寄到买家手中。

（3）有货源无海外仓（有FBA）

海外没有仓库，但是有运营日本亚马逊的话，也可以利用亚马逊FBA，不过需要些技巧。我以前手上现货发完了，又有客人下单，一时缺货的时候，因为也有开亚马逊店，所以就用亚马逊发货给了买家。有些买家不介意，有些买家介意的话就会投诉，特别是当你亚马逊价格和闲鱼价格不一致的时候。但是日本因为疫情原因，到现在也是，完全可以选择亚马逊无接触配送，同时不要直接下单，而选择以Gift的方式发货，后来我收到的就都是买家好评了。

我没货源，可以怎么玩转日本闲鱼？

没有货源也是可以玩日本闲鱼的。最开始我也没有货源，只是想试试看平台流量大不大，发现流量还不错，所以后来才从无货源到有货源模式。

没货源的玩法，有以下两种：

（1）日本一件代发

这种玩法就是从其他日本电商平台找货源，比如日本亚马逊，然后提升价格在日本闲鱼平台出售。有买家下单了，就从其他平台代拍寄送，也就是低买高卖赚价差。

（2）国内一件代发

这种玩法也很多，就是从国内平台1688等找一件代发的货源，这个大家都很熟悉，就不细说了。

如何进行店铺商品基础设置？

（1）店铺设置

注册完成后进入个人店铺页面，上传头像，如果你只专门销售某一类目产品，可以选择该类目相关头像（比如家居照片，户外运动照片），其实个人店铺页面的头像和名字设定，对流量、销量影响不大，但是要设置，设置比不设置好。如果开通了Shops，那就完全可以设置个专业些的店铺名了。个人店铺可以什么都销售，百货店也没关系。Shops店铺的话，还是专注于一个类目比较好。

（2）商品设置

在商品设置时，配送料最好设置为「出品者負担」，也就是包邮。买家付运费的话，成单率很低，甚至买家会发信息问包邮价格，所以不如将运费算入售价中，以免增加额外工作量。

「配送方法」一栏，根据你的有无货源模式而不同。如果有货源，设置为「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」更好，原因有三：

一是使用「メルカリ便」不容易被恶意投诉。

二是这是匿名发货，隐去了个人信息，我发现同样的商品，买家更喜欢这种匿名发货的方式，甚至有买家会要求用这种方式发货，并可以接受价格调高。

三是「メルカリ便」更优惠，以前我有用过佐川黑猫ゆうパック等等，即便是拿到了这些物流公司的折扣价，根据商品大小和配送地的不同，平均而言还是「メルカリ便」价格更好一些。

「発送までの日数」，也就是发货时间，如果可以的话建议选择「1~2日で発送」，因为更容易成交。根据数据显示，「1~2日で発送」比其他设定要平均40小时以上更早地卖出。

如何发货？

发货有两种方式：

第一种是交由合作的物流公司

第二种是使用Mercari配送，也就是「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」

有段时间我做童装和泳衣，特别喜欢的就是ネコポス配送，只要折叠起来大小不超过A4，就是日本全国一律175日币，非常非常便宜，不论买家是在北海道，还是在冲绳离岛。因为在那之前我一直用的是ゆうパック配送，遇到北海道冲绳离岛的买家，都会追加1000日币运费，损失了非常多订单。

其实换个角度逆向思考，这也是我目前在做的，就是让工厂生产的时候，产品就直接定制成符合ネコポス配送的尺寸，这样会比以前大大减少配送成本，大幅提升利润率。

如何定价？

在定价的时候，可以做下面两方面的调研和计算：

（1）Mercari是按商品售价计收平台费，商品售价=平台费10%+运费+利润，此外没有额外费用

（2）设定售价时，可以先搜Mercari同类商品的价格，记得要取消掉「販売中のみ表示」，这样既可以看到在售中的，也可以看到已经卖出的商品价格，对比设定容易卖出的价格。

其实Mercari的利润率还是比较可观的，不像日本亚马逊价格战已经比较严重，同样的产品，在Mercari上的价格是我在亚马逊店铺价格的两倍，还是有很多人来购买。而且稍微比其他卖家低一点点，流量就过来了，只要有买家就在你的店成交。完全可以在某几个品类做到Top，并且被系统推荐。

如何涨价？根据不同的配送地，是否可以追加费用？

可能会有人疑问，怎么会出现这种情况，其实并不少见，而且确实可以追加费用。

比如在第12个问题中提到的，买家要是在北海道冲绳离岛，我通常会追加1000日元费用。这个可以在商品说明里写清楚。在和买家交流确认OK后，将该商品页的名称进行修改，变成「○○様専用ページ」，也就是该客人专用页面，这样更容易促成交易，其他人也不会误下单。然后在这个专用页面进行价格的修改设定。

如何提高店流量？

通过这些年经验数据来看，提高店流量，特别需要注意商品的上架时间和更新频率。

黄金上架时间，我发现就是日本时间晚上20:00-24:00（中国时间是19:00-23:00），商品发布后很快就有点赞收藏，询问下单的买家。另外一个黄金时段，就是周日晚上到周一上午，所以周日晚上可以多上传一些商品，根据以往统计的数据，好多人在周日晚上凌晨及周一上午「即購入」，就是也不询问也不砍价，马上下单付款成交。

更新频率，建议如果可以的话每天更新一下商品页面。很多买家点赞收藏后，当时并没有下单，但是经常更新一下页面，点赞收藏的买家也会看到通知信息，不会忘记购买。「即購入」果断的买家虽然有，但是当时不买，先收藏再考虑购买的日本买家也很多。我有好多次经历，就是该商品可能点赞收藏的只有三五个人，但是页面刷新后马上就下单了，页面刷新时间也建议是上述黄金时间段。

如何提高成单率？

希望提高成单率有以下几种方式，亲测有效：

缩短发货时间，我以前稳妥起见都设定为2-3天发货，后来买家询问多了能不能早点发货，就改为1-2天发货。

商品页面注明「即購入OK」，因为文化原因日本客人有时候会想得比较多，觉得没有先询问而直接买入，是一种失礼的行为，所以以前经常收到客人询问自己是否可以购买，留言一来一回的非常花时间，在这过程中客人可能就流失了。所以店铺介绍、商品介绍里，可以多处标明「即購入OK」。

商品图片至少需要三个，三到五个图片会比较适中，既不会信息过少，又不会信息过载，从而促成买家快速决定。

商品说明10-20行比较适中，同样也是既不会信息过少，又不会信息过载，提高成交速度。

商品名中加入「新品」「お値下げ」「お得」「セール中」「大特価」字眼会更容易成交，也不违反平台规则。

如何减少客人砍价？

解决客人讨价还价的问题，有以下三种方法，以及对应的话术（需要亲切周到，能引起共情）

（1）商品介绍里直接注明不接受砍价

日语的话术是：手数料と送料を考慮するとギリギリの価格設定のため、お値引きは致しかねます。

ご了承ください。（考虑到手续费和运费，已经是接近成本价了，很难再降价，希望能知悉。）

（2）遇到客人砍价时的拒绝话术（要亲切不生硬）

拒绝也是需要方法的，好的拒绝需要表达下面 3层意思：

①表达感谢，日语的话术可以下面三选一

・コメントありがとうございます。（谢谢您留言）

・ご覧いただきありがとうございます。（谢谢您浏览）

・お問い合わせいただきありがとうございます。（谢谢您询问）

②表述无法降价的原因，日语的话术可以下面三选一

・手数料と送料を考えるとギリギリの値段なのでお値下げは致しかねます。（考虑到手续费和运费，已经是接近成本价了，很难再降价了）

・そこまでの値下げは考えておりません。（无法降低到您说的这个价格）

・出品したばかりの為、今のところお値下げは考えておりません。（因为刚出品销售，目前不考虑降价）

③表达抱歉的心情，日语的话术可以下面三选一

・本当にごめんなさい。（真的很抱歉）

・ご希望に添えず申し訳ございません。（没能达成您的期望，很抱歉）

・もっとお安くお譲りしたい気持ちは山々なのですがご要望に添えず申し訳ございません。（我非常理解您希望更便宜一些，没能达成您的期望很抱歉）

结合这三层意思，可以进行组合及回复如下：

・ご覧いただきありがとうございます。手数料と送料を考えるとギリギリの値段なのでお値下げは致しかねます。ご希望に添えず申し訳ございません。

（3）客人砍价时也可以稍微让步，促进成交

比如说 6,000円→5,900円 或者 600円→580円

・ご覧いただきありがとうございます。お値引き可能です。〇〇円でいかがですか？ご検討ください。

如何提高利润率？

利润=售价-成本，成本=商品进价+物流费用+平台手续费+其他费用

提高利润率也有下面好几种方式：

适当提高售价，这需要做好竞品分析和调研，而且需要定期进行。我曾经低价销售过一批商品，价格已经比我在亚马逊店铺高很多了，但当时定价的时候拍脑袋设定的价格，觉得已经很赚了，后来过了好久才发现同类产品卖的价格好高，在这个平台上我这个价格过低，反而让日本客人担心产品是不是不好，有什么瑕疵。所以把产品卖便宜了，也不是好事。

寻找平台稀缺产品。Mercari的品类和其他闲鱼平台相比已经很丰富了，但仍然有非常多缺失的商品，有非常多红利。比如之前我想买个升压器，搜索之后发现几乎没有几个卖家，价格还很高，但是看到这么高的价格还销售了不少。所以我觉得平台还处于红利期，也就是供需失衡，还有很多机会待挖掘。

降低物流费用，可以参考上述第12个问题的说明。

Mercari平台手续费是10%不变，但是可以利用平台的不定期促销返利，提高销量和利润率。

Rakuma平台手续费只有6%，也可以入驻开店。

如何提高好评率？

提高好评率除了商品本身没问题，最有效的方式就是要及时给客人发信息，让对方安心，在日本文化中这还蛮重要的。

之前我有个店负责运营的人的日语不太好，就不怎么给客人发信息，于是收到很多次卖家不联系、让人非常不安的评论。

所以简单有效提高好评率的具体做法就是，除了客人有询问的回复以外，主动发信息也必不可少，可以增加信赖感。只是几句话的事情，但是效果显著。

（1）客人下单了，但是未付款，发信息的话术如下：

こんにちは。この度はご購入いただきありがとうございます。

出品者の〇〇（ユーザーネーム）と申します。

短い間ですが、お取引終了までよろしくお願いいたします。

入金確認後、準備ができ次第発送させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。

上述信息主要意思就是，感谢您购买，我是谁谁谁（账户昵称即可），在确认您付款后，我会准备发货，请多多关照。

根据之前的经验，我在主动向买家发过这个信息后，就很少再出现跑单的情况了，很快就会付款。

（2）客人已付款的话，发信息的话术如下：

この度はご購入いただきありがとうございます。

出品者の〇〇（ユーザーネーム）と申します。

短い間ですが、お取引終了までよろしくお願いいたします。

準備ができ次第、発送させていただきますので、今しばらくお待ちください。

どうぞよろしくお願いいたします。

上述信息主要意思就是，感谢您购买，我是谁谁谁（账户昵称即可），请允许我准备好后发货，请多多关照。

（3）发货完成后，向客人发信息话术如下：

お世話になっております。本日発送させていただきました。お届けまでに数日いただくかと思いますが、ご了承ください。引き続き、よろしくお願いいたします。

上述信息主要意思就是，谢谢您的关照，今天我已将商品发货，几天后会送达，请继续多多关照。

（4）客人收获后，给客人的评价（主要是为了提高复购率），话术如下：

この度はご購入いただきありがとうございました。また機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

意思就是，感谢您这次的购买，如果以后还有机会的话，请一定多多关照。

还有其他很多方式也可以提高好评率，比如发货时随商品一同寄张感谢卡片之类的，这我还是在日本卖家写的Mercari网文博客里看到的，但是我感觉这样很麻烦，而且增加额外成本，就没选择这样做。从以往销售经验来看，做到上述我写的主动发信息即可，零成本也高效。

如何提现？

目前来说，Mercari提现有两种方式：

（1）提现到银行卡

如果自己有日本银行卡，就再方便不过啦。如果自己没有的话，可以找认识的朋友、留学生帮忙转账，或者对接做日本跨境的公司。但是要注意，Mercari提现如果没有做实名认证，只能提现到口座名义一致的银行卡，如果不一致则无法提现。还有一种方法就是，实名认证进行Mercari登录名更改。此外，提现到银行卡，会额外收200日元手续费。

（2）消费扫码／中转提现

通过Mercari Pay的扫码功能，可以在网上消费，或者便利店消费，也可以在很多中国料理店扫码，如果有这方面资源的话（比如同认识的中国料理店谈好），进行中转提现。

此外，在日本其它扫码支付手段，比如PayPay、LinePay，都是可以支持账户间转账。目前Mercari Pay暂时不支持账户间转账，但也不排除以后可能提供这个功能。那样的话，也可以中转提现。

遇到差评怎么办？

因为也做了多个平台，Mercari的话感觉恶意差评的还是比较少的，亚马逊上有遇到过同行恶意差评。Mercari上如果遇到有人在商品页面留言不太好，是可以自己删掉的，如果是买家评论不太好，无法删掉，但是Mercari只会显示最近的100条留言（以前是全部显示，后来平台改规则了）。所以，后面评论好的话，前面的差评也没关系。我也收到过差评，以及无缘由的差评，也由五星被降到了四星，后来好评积累多了，又升回了满分五星。

遇到取消怎么办？

取消交易，是需要买家卖家双方达成一致才能取消。作为卖家我也遇到过，但是我没同意，就没取消还是交易完成拿到好评了。

遇到取消分两种情况：

如果还没发货，取消交易也无妨。

如果已经发货了，最好不要同意取消，因为发货成本已经产生了。

日本电商文化与中国不太一样，不会像国内那样支持七天无理由退货退款之类的。如果是因为买家，随意取消交易，卖家是可以不通过的，甚至可以投诉，属于买家的「迷惑行為」。

遇到没收到货怎么办？

首先尽量不要选择「普通郵便」的配送方式，虽然配送费便宜，但是丢件了的话，很难找回，并且非常花时间。其他的配送方式，一般都会有追踪号，可以打电话联系物流公司查找。我就遇到过客人说一直没收到的情况，然后我马上打电话给物流公司，物流公司工作人员查了追踪号说已配送完成。这时候的处理方法就是，因为买家可能看不到追踪号，所以需要将追踪号发给买家，然后查询好买家最近的配送点电话发给买家，由买家联系物流人员，会更便捷。日本的电商平台，并没有国内平台那么方便，很多信息不透明，与买家好好沟通，买家也不会因为物流公司原因给卖家差评的。

遇到退货怎么办？

和国内对比的话，日本的物流费用是非常之昂贵，物流成本超过商品成本的情况也不在少数，所以对待退货问题可以分三类处理：

（1）商品页面注明不支持退货。

（2）如商品本身价值不算太高，且确实发错货了或者商品自身有问题，不妨直接退款，且不用退货。运费高，退货到付的运费更高，不妨和买家明确说不要了。我以前就有遇到过，因为没有明确说明，结果退款完成后买家用到付的方式直接寄回来了，增加了不必要的运费成本。

（3）如商品本身价值比较高，那就只能负担运费接受退货。日本煤炉与亚马逊不同，亚马逊可以支持部分退款，但日本煤炉退货退款就是全款退，需要注意。

最后的话

上述问题已经覆盖了从新开店到进阶、精细化运营的很多内容，如果还有其他疑问，也可以留言给我，我一定知无不言、言无不尽。

最后，今年非常幸运能了解并加入生财有术，也有幸参加了小航海、大航海，希望自己也能为社群、为各位圈友贡献一份力量。