“派件不上门，许诺必赔付”，3月30日，顺丰重申了这一服务许诺，并将掩盖规划从原先的50城扩展到全国600城。
作为快递职业龙头的顺丰，主动加磅服务质量，显现出不一样的底气和自傲。以优质服务作为差异化竞赛点的顺丰，也必定程度上为职业树立着标杆。一、顺丰加码服务质量时刻回到去年9月5日，顺丰在全国50个首要大中城市推出了“派件不上门，许诺必赔付”的服务许诺。依照许诺内容，如果顺丰快递员没有经得收件人同意，未依照规范上门派件，收件人可以经过顺丰官方渠道反应。经顺丰客服核查无误，收件人将取得5元客户体会确保红包。该红包可用于在顺丰下单时，抵扣寄件金额。到2023年底，我国城市数量达到691个。这意味着，顺丰的“不上门必赔付”许诺，现已囊括了全国绝大多数城市。此外，顺丰不只做到了城市数量的加码，还将大件服务也纳入了赔付规划。这进一步处理了顾客的需求痛点，确保了用户权益。一二线城市经济兴旺，快递供应链根底雄厚，能做到每一单上门配送尚属不易，如今把这项规范推广到全国绝大多数的地级市、县级市，反映出顺丰惊人的实力。二、快递上门意味着什么即便是现在，互联网上仍然一再掀起关于快递结尾配送的评论。有人认为，快递员繁忙，快件提前放在菜鸟驿站和快递柜，反而能提高功率，快捷大家。有的顾客则较为气愤，自己失去了选择权力。有的快递员“不打一声招呼，就自作主张把快递让门卫签收”。在整个过程中，丢件漏件的事故频有产生，大量人力物力被消耗在后续快递件的找寻、赔偿过程中。2022年，我国快递事务量突破千亿，达1105.8亿件，连续9年位居世界榜首，年人均快件量挨近80件。小概率事件乘以这样的巨大基数，意味着不愉快的快递收件体会，离大部分顾客并不遥远。快递企业普遍感知到了用户的需求和呼声，但要把“最后半公里”的配送做到实处，确保送货上门，对于大多数企业来说，仍然是不可承受之重。一般来说，快递员的均匀配件量在每天100-300件，遇到双11等S级电商大促，这个数量还会翻番。除了数量上难以周全外，快递员们面临的配送难题极多：电商快件普遍存在品种多、批量小、频次高的特征，不同规范、体积的快递对一线配送员提出了不同的要求。而在对接收件人时，收件人不在家、电话无人接听、地址不准确等要素，让配送上门变得更加困难。在每单配送费用固定的状况下，快递企业难以挤出赢利，鼓励一线快递员，将服务规范提高。2023年，极兔掀起了快递职业的价格战，以三通一达为代表的加盟制快递巨子，不得已跟上了这波降价的节奏，并直接导致结尾配件费用被进一步紧缩。几个月时刻下来，顾客的体会降到谷底。虽然有相关法律规定，要求“经营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验”，但囿于职业本钱的普遍状况，快递巨子们普遍不达标。只要直营模式的京东物流、顺丰速运可以担负更高的人工本钱，以确保服务质量。而顺丰可以把较高的事务规范拓宽到全国600城，除了在人力本钱上下功夫，还有不易被顾客察觉的物流根底设施投入。财报数据显现，顺丰2022年“销售+管理+研制”费用算计242.9亿，占总经营本钱的份额为9.38%，明显高于职业。凭借30年物流经历沉淀和更高的科研投入，顺丰深度布局供应链数字化、可视化、智能化，实现技能落地。经过优化仓库和网点布局，兼并、调整场所线路，多网融通下，顺丰在2022年大幅提高了营运功率。此外，在智能面单、网点画像、途径排程、即时猜测等技能的突破和使用，让一线快递员取得了更合理的配送方案。科技融合调度实现运力网络最优效能，终究确保了送货上门的服务质量。每一点服务质量的提高，实质上是企业在本钱、功率、技能等多个维度的进步体现。三、职业趋势4月3日，我国物流与收购联合会发布了3月份我国物流业景气指数。数据显现，各项目标已两个月实现全面上升，累计升幅超过10个百分点，3月物流景气指数达55.5%，继续高于职业枯荣线。“在稳增长、稳预期、稳消费等政策效果下，供应链上下游工业活动趋于活跃，商品流通加速，职业微观生机增强。”显然，快递物流职业的回暖还在继续，并展现出强大潜力。在职业向上的大趋势下，要怎么摘取盈利、从竞赛中锋芒毕露，成为了每家快递企业需求侧重考虑的问题。顺丰的答案一如既往地鲜明：以高端化、差异化赢得商场。除了以“不上门必赔付”的许诺在结尾配送环节打造差异化竞赛点外，顺丰的高端化布局辐射了职业全链条。3月末，顺丰航空第80架全货机正式入列顺丰机队，顺丰航空进一步稳固了职业位置——国内机队规划最大的货运航空公司。经过空运、海运、铁运、陆运及多式联运的货运处理方案，顺丰构筑了供应链的护城河，反映在顾客的感知上，便是“快而安稳”的用户心智。国家邮政局快递服务总体满意度和大众满意度排名中，顺丰已连续13年榜首。随着600城“不上门必赔付”许诺的遍及，顺丰有望继续坚持职业优势位置。对于其他快递巨子来说，顺丰深耕服务的方法在必定程度上为其他企业开辟了路途：只要加注优化运营底盘、产品结构和科技手法，才能赢得顾客信赖。随着快递职业竞赛进入下半场，差异化产品成为破局要害，服务质量决议着企业基本盘。
