天猫平台今日发布关于天猫新灯塔指标调整的公告(以下简称公告)。

公告称，为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，结合商家调研反馈，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。

本次变更于2023年2月起在新灯塔页面进行提醒，2023年3月7日发起规则公告，将于2023年3月10日正式生效。

公告显示，本次调整的主要内容包括，删减指标项：删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。

指标结构及统计口径优化：原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长”，统计口径剔除非商家操作时长(剔除内容包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等);

“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出，作为售后体验的单独考核指标项，降低商家运营费力度;旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。

部分行业新增特色服务加分项：鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。

天猫近日还发布关于《天猫药品和医疗器械管理规范》的变更规则公示，为了营造健康的经营秩序，天猫拟对《天猫药品和医疗器械管理规范》进行如下内容的变更及新增。

本次规则变更于2023年3月3日公示，将于2023年3月9日生效。

变更后，商家应销售剩余保质期大于下述要求的商品：若销售商品为医疗器械类目下的血糖试纸的，剩余时长必须不低于保质期的1/8;

若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的软性隐形眼镜的，剩余时长必须不低于180天，且不低于该商品正常使用周期;若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的护理液的，剩余时长必须不低于180天;

若销售商品为处方药(中药饮片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余时长必须不低于保质期的90天;

若商家发货时商品的剩余保质期不符合上述要求的，视为一般违规行为，天猫将下架该商品，同时每件商品扣六分。

天猫新灯塔指标哪里看？指标怎么计算？

天猫商家在运营店铺的过程中，有很多工作需要负责，只有将这些工作都做好了，才可以赢得消费者的认可。为了让商家更加明确的找到店铺的运营方向，平台推出了灯塔指标，从多个维度评判商家运营店铺的效果，那么天猫新灯塔指标哪里看？

一、天猫新灯塔指标哪里看？

天猫商家可以通过以下的两个方式，查到天猫新灯塔指标：

方式一：千牛卖家中心-店铺管理-客户之声；

方式二：卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断；

二、指标怎么计算？

根据平台推出的新灯塔指标规则，综合服务能力分等于各单项的得分*各单项的权重的总和，具体的数据来源如下：

1、各单项的得分，是根据商家的该基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。

在任一单项的指标上，卖家的体验得分分为5档，5分代表同类目里面商家在该服务上的评分为优秀，排名好于行业内部的绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验最差的一个，排名远低于行业的平均水平。

2、单项的权重，根据各行业的策略要求，不同的时期对不同类目的权重有不同的要求与调整。比如店铺A属于某类目，数据分别为商品的体验4 分、权重A%；物流的体验是3分、权重B%；售后的体验是2分、权重C%；纠纷的投诉是5分、权重D%；咨询的体验是4分、权重E%，那么店铺A基础服务考核分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

3、综合服务能力分根据主营的类目在物流体验的维度上，考核的是物流渠道揽收及时率或物流评价，这一点是卖家一定要注意的。

天猫新灯塔指标从多个角度帮助商家更好的运营店铺，商家可以根据得分的情况，有针对性的采取措施，让店铺变得更加优秀。