萌推商家提升店铺综合分的4个小建议！

想要成为萌推好店，或是商品获得更好排名，需要萌推店铺综合分过硬。只有综合分值较高，对萌推店铺的运营、搜索展现才十分有利。如果你也想要更了解并提升萌推店铺综合分，往下看有答案。

一、了解萌推店铺综合分

1、定义

店铺综合分是评估店铺综合服务能力的数据指标，涉及售后服务、商品品质、物流服务、客服咨询4个维度，包含影响消费者体验的7项指标，7项指标共同决定店铺综合分的分值，具体包含：

近180天商品评价分：近180天内【店铺累计（4星+5星）评价数/累计评价总数 】*100

近30天发货及时率：及时发货的订单数/已发货的订单数

近30天24小时揽件率：24小时揽件订单数/已揽件的订单数

近30天售后处理时长：售后处理时长/售后订单数

近30天售后纠纷率：售后纠纷订单数/售后订单数

近30天3min应答率：3min内回复数/会话数

近30天客服平台应答时长：应答时长/会话数

2、查看

打开萌推电脑商家后台，在商家后台首页和商家后台-经营内参科研查看店铺综合分表现。

3、运用

目前以下3个场景会考核店铺综合分情况：

对活动报名的影响，目前平台活动报名均要求店铺综合分>=85分，若综合分不达标，则无法报名活动；

对评上“萌推好店”的影响，目前平台对“萌推好店”有流量扶持，综合分>=85分是评上好店的必要条件之一；

商品搜索推荐排序会参考店铺综合分，同款商品（且商品DSR数据相近）店铺综合分越高排名越靠前。

二、提升萌推店铺综合分建议

1、提升售后服务

每日关注售后申请，对于无争议的售后申请，及时同意消费者申请从而缩短售后时效；

合理处理买家售后诉求，尽可能不要产生售后纠纷。

2、提升物流服务

及时关注商品库存、商品订单信息，一定要在承若发货时间内发货；同时在【商家后台-订单查询】中可看到即将延迟发货的订单，如果待发货订单量的时候，请优先处理即将延迟发货订单。

快递员揽收时间确定，和快递员确认好上门揽收的时间，避免时间不一致导致揽收延迟。

3、客服咨询

对于买家咨询请尽可能在10s响应，如果无法达到10s内最起码要保证在1min内，数据表明1min内不回复的咨询，买家就大概率会离开，因此是否及时回复会严重影响店铺生意。

为了避免买家消息不能及时收到的情况，请务必要安装萌推商家版APP，并打开消息提醒，尽可能不错过消息。

合理设置自动回复，降低客服回复压力。

4、商品品质

描述和商品实际一致性；

勤看商品评价，就中差评原因优化商品质量；

不要夸张描述商品，要“真”、要“细”的描述；

注重包装；

巧用超预期，比如商品附注意事项等；

主动邀评。