顾客们在京东渠道购物的时分，如果有什么问题会去咨询京东客服，有的时分客服不在线，无法及时回答顾客的问题。
这个时分，商家们能够去设置京东咚咚主动回复哦。一、上线功能说明当商家设置京东主动回复菜单，客户进行在线咨询时，若客户点击主动回复菜单的问题，体系主动将答案发送给客户，此条音讯记为客服呼应，即计入招待量和呼应时长。二、设置主动回复菜单方法1、运用店肆主账号：进入咚咚设置——客服设置——主动回复，在相关问题中，增加店肆常见问题以及对应答案;2、主账号为团队主动回复相关问题，供自己和子账号运用;3、京东子账号进入到咚咚设置——客服设置——主动回复，能够挑选运用主账号设置的团队版别，也能够挑选个人版别，相关主账号已设置的问题即可。三、主动回复设置小课堂1、 设置途径：客服工作台咚咚设置——客服设置——主动回复。2、主动回复建议均运用此途径设置，如咨询组现已设置提示，建议撤销咨询组咨询提示，防止重复。(咨询组提示设置途径：运用主账号登录咚咚管家(http://kf.jd.com)——服务商管理——咨询组管理——找到对应招待的咨询组，点击修改即可操作)。咚咚首次呼应时刻QAQ1：关于考核规范不是很清楚，不了解咚咚的正确运用，如：在线时长9:00-18:00，是否挂线越长越好?①设置答应咚咚在后台运转，点击左下快捷功能键 – 挑选管理使用 – 挑选运转程序 – 翻开白名单 – 挑选京东咚咚商家版，②设置音讯通知，翻开设置 – 挑选使用 – 挑选全部 – 翻开京东咚咚商家版 – 翻开音讯通知。关于京东的咚咚主动回复设置方法就为我们介绍到这里了，作为京东商家，您完全能够去运用这款主动回复的东西，由于它能够在京东客服们不上班的时分解决顾客的问题。
