为营造1688良好的交易环境，促进1688交易市场的持续健康发展， 平台规则在《1688商家发货行为管理规范》明确规范商家的发货及交易行为，在约定/规定的发货时效内真实发货，保障买家权益。
对于虚假发货行为1688平台通过监控、预警、处罚等方式，对1688商家重点治理。
一、发货时效的要求：平台鼓励48小时发货，商家发品必须做出发货时效承诺1.1 平台鼓励商家在(买家付款后)48小时内发出商品，另行约定的除外。1.2 商家发品必须做出发货时效承诺：商家可通过商品详情页、阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同、1688平台官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。1.3 发货时效要求：根据不同发货模式下的发货及揽收时效要求不同。比如现货的当日发货时效：默认支付截单时间为16:00，当日16:00前(不含)支付完成的订单，需在当日23:59:59前发货完成;当日16:00后(含)支付完成的订单，需在次日23:59:59前发货完成。1.4 揽收时效要求：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。二、虚假发货的定义：指商家点击"发货"按钮后，实际未在24小时内发货的包括但不限于以下场景：(1)商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;(2)商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心(分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为分拨中心、转运中心、中转站等)，偏远地区除外;(3)商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外;(4)商家上传物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;(5)上传跟实际收货地址不相符的物流单号;(6)使用无法线上追踪物流记录的发货方式，且未实际发货的情形;(7)其他订单物流信息异常的情形。三、预警和处罚：物流轨迹节点72小时未更新先告警，96小时未更新即处罚3.1预警提醒：为防止因疫情等不可抗力因素、或者物流公司作业问题等原因导致物流节点更新延迟，平台会在违规处罚前为商家提供预警提醒，各位商家朋友可以在收到预警提醒后采取报备、联系物流公司处理等措施避免受到处罚。预警提醒消息类型如下：i 商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外ii商家可以在1688商家版-通知-交易- 预警类消息 版块查看消息iii为避免错过消息提醒，您可以打开打开消息预警消息的消息通知注：在免处罚整改期结束后，平台将为商家提供发货后订单报备和预警订单列表查询功能。3.2违规处罚：在预警提醒后，平台未收到商家报备信息的将执行违规处罚。违规处罚消息类型如下：i 商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过96小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外处罚类型主要如下：i 违规订单赔付：平台将从商家的保证金账户扣除5元作为违规订单赔付金(如单笔订单实际成交金额<5元时，则赔付的违约金金额=该笔订单实际成交金额)，每日扣除最高不高于100元。ii 违规订单扣分：对于商家保证金账户余额不足，多次扣除违规订单赔付金失败的或者是因为虚假发货中情节严重类型的，平台将按照每笔12分，如使用无需物流且虚假发货成立每笔24分的标准执行违规订单扣分，扣除店铺分。四、无需物流的规范：仅限买家自提和卖家自行配送，系统确认收货时间30天买家自提：指买家自行上门提货，请务必事先与买家达成一致并保留好对应旺旺沟通凭证，避免投诉;卖家自行配送：指商家自行送货，未使用第三方物流公司配送;请务必事先与买家达成一致并保留好对应送货凭证，避免投诉。除以上两种情况下，其他采用第三方物流方式发货的订单，请使用‘在线货运’/‘在线快递’/‘自己联系物流’发货，避免买家体验受损，投诉升级。如您个别订单使用专线物流发货，可以进入“自己联系物流”-“其他物流”发货，并把物流发货单及时旺旺发送给买家，利于买家自行查货，避免投诉升级。无需物流运输的场景以当面交易为主，建议您自行联系买家主动确认收货，使用无需物流的订单如买家不主动确认收货，系统确认收货的超时时间将从原来的10天调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下使用'无需物流'方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重，按每笔24分的标准执行违规订单扣分。附违规判定：平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。五、发货建议：务必真实发货，注意发货时限，选择有在线物流运踪记录的发货5.1 注意发货时限，关注平台关于发货时限的调整通知商家朋友需要注意自己售卖的商品的发货时限，属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则。平台对于特殊情况会对发货时限做出相应调整，并以公告形式通知商家，因此，商家朋友需要关注公告通知。5.2 按时上传真实的物流单号商家朋友需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传或运单上传错误的情况。5.3 设置合理库存商家朋友可以根据自己的实际情况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常发出的情况，及时下架商品，并进行缺货报备处理。5.4 选择1688官方物流发货官方服务保障，100%运踪记录，时效透明价格优惠，2000元内快运/500元内快递免保价，7x10H在线客服实时响应。1688客服态度不好怎么治？1688如何联系客服？
作为客服，一定要有良好的服务心态，这样才能将客户服务好，提高店铺生意，可是有些电商平台的客服就是服务态度不好，那1688客服态度不好怎么治?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。
一、1688客服态度不好怎么治?1688客服态度不好是不好投诉的，只有在聊天中明确出现脏话字眼了，我们才可以进行投诉，这样我们就可以通过以下方法进行投诉：1、在官网投诉。搜索打开【1688官网】，登录进入主页面，在页面顶部找到【客服中心】，选择【买家客服】。进入此页面后，根据页面提示继续转人工客服。2、2、致电消费者申诉热线提出申诉。通过【12315】消费者申诉热线进行投诉，得在人工客服工作时间拨打，客服人员才会接听电话的。人工工作时间是：法定工作日的早上8:30-12:00、下午2:00-5:30。另外要注意，在拨打热线时，是需要加上商家所在地区或者是要投诉的app公司总部工商登记地的所在城市的区号，也就是【区号+12315】。3、通过12315微信小程序进行反馈。(1)登陆微信，搜索【全国12315平台】小程序;(2)进入该程序后，点击【我要投诉】，接着阅读《投诉须知》后，勾选【同意】即可;(3)这时转入到【请选择投诉单位】，分别选择投诉的app其主体公司所在地，以及输入其主体公司的企业名称(企业名称，可以通过企查查、天眼查等平台上查找所要投诉的电商平台名称即可查到);(4)然后选择与投诉平台对应的企业，以及核对该公司经营范围等详细信息;(5)进入到【业务信息】页面，输入投诉内容，随后提交即可。二、1688如何联系客服?首先点入1688页面。然后找到你想要的厂家或者商铺。点到商品。商品的左下角第2行就是客服。点击客服头像就可以找到客服聊天了，只要在对话框输入你想说的话，然后再发送客服就会收到你的留言，看到他就会回复你了。如果我们在1688平台购物遇到问题的话，可以联系客服解决，当然要是遇到客服服务态度不好的话，我们也可以进行投诉，另外作为店铺也要对客服进行培训，这样才能促进店铺生意!
