现在越来越多的公司都引入了智能客服机器人，代替部分人工客服进行销售服务工作。

传统人工客服，存在诸多问题

一方面，一个人工客服每天可能要接待几十甚至上百个对话，工作效率低。需要应对许多客户的冷漠、谩骂等拒绝情绪，打击销售热情。不仅如此，不同的客服人员对于用户意向的判断也往往存在主观差异性，记录标准不统一，营销二次跟进的效果，企业的增长自然也就得不到保障。

另一方面，客服行业存在从业人员少、招聘难、人员流动大、培训周期长等问题，企业成本逐年增加。好不容易花费高成本招来人员，却也有上岗工作慢、人工效率低、能力水平差等问题。这些问题，都让不少企业管理者叫苦连天。

米多客智能客服机器人，提供服务新方案

米多客客服就是一家专注于智能客服机器人，回答准确率高达95%以上。同时融合了机器人辅助人工，减轻人工客服工作压力。

米多客客服的机器人可以让客服机器人处理更加灵活的常见化问题，并给出更多的答案，让机器人客服也具备更人性化的特征。

当然，客服机器人更重要的作用是解决实际的业务问题。这一方面需要机器人准确理解用户的问题；另一方面需要为企业定制专业、准确的知识库。客服类的问题大多高度相似，同时米多客针对不同的行业做了底层优化，其客服机器人能够为人工客服挡掉大量的重复问题和热点问题，客服机器人的问答准确率可达95%以上。

在创建知识库方面，米多客还支持批量导入功能，企业可以将已有的知识库快速导入，2000个词条的知识库添加，只需要5分钟的时间；另外，对于最经常被询问的问题，米多客还支持以自然语言处理的方式将其添加到知识库中，企业不需要对FAQ列表做任何语法拆分，也不需要设置关键词。

米多客机器人客服另外的创新点是智能学习，系统会结合访客的选择和机器人的智能判断，自动补充和完善系统不具备的知识库词条，提高问答准确率。

米多客还把人工客服和机器人客服融合在一起，在人工和客户进行交谈时，机器人会在一旁辅助人工完成解答，客服只需轻点问题，机器人就会通过语义分析在智能回复窗口中推荐出最匹配的答案供客服进行选择。这样可以使人工处理问题的效率提升80%以上。

米多客目前有2万左右的企业用户，在互联网金融、O2O、电商等领域都有应用。一家互联网金融公司，使用米多客客服机器人之后，89.7%的问题都被机器人直接处理，而无需转入人工，非常便捷高效。

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