商派云起ERP实用足册系列： 客户退款

做电商经常会遇到客户要求退款。已经收货然后要求退货退款的还好处理，比较麻烦的是订单已打印出来，还未发货，在这个时候客户突然要求退款的。因为在这个节点上，客户已经在线上进行了退款申请，这张订单已经无法继续完成后续的校验、发货动作了。这个时候就需要先处理客户的退款申请，然后订单才能继续走完发货流程。

目前还有4个发货单未完成校验，因为客户要求退款，已经造成了订单的异常。

这时在“我的已处理订单”中能看到这些订单已经处于退款申请中。

而随后的处理操作，建议直接在平台处理。同意买家的退款申请，然后根据部分退款还是全额退款，订单后续有不同的流转。

如果是全额退款，订单会自动变成已取消状态，不会继续发货;如果是部分退款，订单则处于暂停状态，编辑订单为实际需要发货的商品后，恢复订单继续发货。