一石击起千层浪，口碑营销就是那块不起眼的石头，却使你的站在互联网这片巨大的海洋里掀起滔天大浪。 企业都希望通过使用过其产品或服务的顾客去为企业做免费的宣传，讲述自己产品或服务的质量的好，一传十，十传百，继而让其他大众都知道自己企业的产品或服务。通过大众的口树立良好的口碑，口碑好了，品牌就诞生了，销售量更会随之上升。这就是口碑营销。口碑营销是一个以点带面的过程，以一个点开始，进而全面铺展开来，达到事半功倍的效果。这与蝴蝶效应是大致相同的。 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯引起一场龙卷风。这就是蝴蝶效应。 “蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”;一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”。 这就出现了事物的对立面性，即有有利的一面，又有有害的一面。口碑营销也不能突破这两个对立面而存在。所以我们每个营销人都应该注意这两个方面，并且要在这两个方面做文章，从而提升企业的品牌。 但是想要做好口碑营销，企业就必须建立一个完善的信任系统和危机公关系统，来应对口碑营销可能带来的多种后果。
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