淘宝crm什么意思？如何做好crm？

相信对于在淘宝上生存好多年的小伙伴们来说，应该知道淘宝crm，但是对于淘宝新手呢，他们就不知道什么是淘宝crm了，那么接下来我们就来讲解一下这方面的内容。

crm就是客户关系管理。crm对于店铺的重要性，确实不言而喻，因为crm能够帮助店铺留住客户，并且提升客户质量，让客户真正成为店铺的核心资产。

如何做好crm?

一、产品过关

1.产品内在质量;

2.产品包装精美;

包装上档次能大幅度提高用户体验，成本低廉但是提升产品带给客人的价值感

二、做好服务体验

1.售前：

做到专业性强，服务态度好，响应速度快等。尽量参加淘宝推出诸如宝贝如实描述、先行赔付、7天无理由退换货、假一赔三、30天保修、闪电发货、正品保障等消费者保障服务。

2.售中：

异常物流查询，通过电商crm系统发送异常物流短信，并快速解决派送过程中出了问题。

3.售后 ：

退差价或者是退换货快速执行，以及服务态度好。

三、沟通渠道

现在多数商家沟通途径主要是以短信、邮件，文案内容大多是营销气氛很重。但是发送过多用户体验很差。另外现在开始对通道商进行了严管，短信的到达率和打开率都降低了。所以有效的沟通手段和沟通方式很重要。因此我们进行一些有效的沟通手段：比如微信、微博、qq群、帮派等。

四、给予老客户特殊待遇

1、价格上相对优惠;

2、政策上的待遇级别高;

老会员售后问题优先处理等。要做出会员的感觉，一种自己被服务的感觉。

五、活动互动

针对不同的客户，不同的心理策划一些互动的活动。从而增加用户粘性，不要总想着赚钱，活动很多都是赚人气，只要讨个好就行了。培养出一个平台阅读的习惯。这样发出去的促销信息的作用自然而然就会很大，放长线钓大鱼。

1、鼓励买家秀图;

2、微博活动、抽奖等;

3、买家VIP群，秒杀通知。

电商crm，按照客户各种属性进行有效的精细化分组，培养以客户为中心的营销行为，并提高用户体验，提高转化率。而且用良好服务体验获取更多的客户打造品牌效应。