头条小店商品订单查询及退换货操作

在头条小店购买了商品，想清楚知道这个订单现在处于什么状态，就需要去查看流程。一般在客户下单后会处于四种状态，待确认、备货中、已发货、已完成；若商品希望退款或退货，那就需要发起申请，一起来看看。

一、头条小店商品订单流程

顾客下单→【待确认】（等待用户付款，商家可主动联系用户确认） →【备货中】（待商家操作发货） →【已发货】（物流信息跟踪，待用户确认收货）→【已完成】。

二、头条小店商品订单状态

1、待确认

待确认订单，商家可通过查看收件人地址电话的方式确认订单是否有效。订单列表页可以查看收货人、收货人电话、下单时间排序，若为不能发的/无效订单就点“取消”。

2、备货中

买家下单并完成支付后，可在后台备货中查看的订单信息，同时买家收到备货信息。

3、已发货

商家完成发货后找到备货中订单，然后上传物流信息，点击发货就会进入已发货状态。

三、头条小店商品退货或退款订单

1、退款订单

发起退款申请进入退款中，然后商家选择是否同意退款申请；同意成功退款，不同意退款这转为客服，72小时不处理默认为同意退款。

2、退货订单

配置售后信息，否则无法进行售后退货。发起退货申请，然后在退货中订单点击处理；处理结果有四种，不同意退货、与客户和解都会转为客服仲裁，同意退货、72小时不处理，都会为同意退货。