企业如何做好客户关系管理？

(1)增进互信

通过和客户交心收集客户资料

寻找共同点或契合点引起共鸣

提高客户的信任度及满意度

(2)发现问题、分析问题、解决问题

先要聆听客户的主要问题

然后寻找问题

发现客户没有意识到的问题

给予快速、顺畅的解决方案

(3)公司新政策和促销活动安排等的传达

不仅要根据对客户的了解给予不同程度的政策支持与运营支持

还要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果等

让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系

(4)探寻客户做大做强之道

要甄别好客户，判断客户的潜力

帮助有潜力的客户做大做强

在客户不断扩大的同时

要帮客户理清思路，明确战略重点