京东客服怎么分流?分流分配规则是什么?

京东客服怎么分流?卖家可以通过京东咚咚来实现客服分流的结果，需要按照京东客服分流分配规则来操作，那么京东客服怎么分流?京东客服分流分配规则是什么?开淘小编今天带来了京东客服怎么分流?京东客服分流分配规则的文章，助力大家解决客服分流的问题!

京东客服怎么分流?京东咚咚客服分流设置怎么操作?分流分配规则是什么?分流分配规则调整：

a) 最大接待量为0，不直接分配顾客咨询，可以转接给该客服;

b) 最大接待量大于0，直接参与分配接待顾客咨询;

c)京东客服状态为在线和离开才可以直接分配，并且接受被转接的顾客咨询;其它状态不能分流也不能接受被转接顾客咨询;

d) 新的分配模式为轮询+熟客机制：

i. 客服满足上述三条分流规则为前提;

ii. 熟客机制：顾客48小时内重复进入咨询同一个组，优先分配给48小时内接待过并且在线的客服，分配成功后，客服被调整至队列末尾;

iii. 轮询模式：每一个店铺咨询组一个客服队列，顾客进入咨询，不满足条件ii时，优先分配给队列中第一个客服，分配完毕后，客服被调整至队列末尾;

所以请各位商家在人员安排上做好调整，工作时间不可全部挂起，至少安排一个最大接待量大于0的客服。

京东客服怎么分流?京东咚咚分流分配规则是什么?如何安排客服人力会比较合理?

根据店铺的实际业务量(建议参考UPV的数值)和客服的接待能力进行匹配。例如：A店铺日均有200个客户要咨询，客服平均每天能接待50人，那就需要4位客服才能满足;咚咚相关数据请登陆咚咚管家查看。

看完了京东客服怎么分流?分流分配规则是什么?的文章之后，大家对于京东客服分流还有任何问题，欢迎留言哦!想了解