在线客服作为企业客户服务中最重要的岗位，作为企业和客户之间沟通的桥梁，在极大程度上影响了企业的业绩、品牌、口碑等等。
在线客服系统作为人工客服人员日常工作中最基础、最重要的办公软件，也影响着客服人员的工作效率、客户的服务满意度。
下面，我们就来详细了解一下米多客在线客服系统中的会话功能：实时会话支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频
客户信息查询支持客服接待时查看客户的基本名片信息、客户标签、来源信息、历史咨询情况，可获取对话页客户信息（包括游客和登录客户）并展示会话结束处理支持会话结束时，客服处理会话状态，包括会话解决情况、所属咨询分类、会话备注会话转接接出支持客服在接待时，将会话转接接出给其他客服会话转接接入支持客服在接待时，转接接入来自其他客服的会话会话评价支持会话结束时，客服查看客户对会话的评价信息，包括满意、一般、不满意（对客服服务不满意和对业务规定不满意）客户拉黑支持客服在接待过程中，根据客户表现情况，将客户拉黑，拉黑后需管理员审核后方能通过消息预知支持客服接待时，可实时同步查看到客户正在输入的内容快捷回复支持配置常用问题的快捷回复，包括常用语、常用链接和常用文件的快捷回复
敏感词支持对访客的敏感词监测和提示熟客分配支持将客户分配到上一次接待的客服中满意度设置支持设置评价邀请引导文案和评价感谢文案访客分配设置支持自定义来源渠道参数，使用客服分组建立业务，并将不同来源渠道的访客分配到不同的业务分组中；同时业务内支持按照客服当前接待人数进行分配、和按照客服空闲率进行分配两种规则，并有熟客优先分配规则
智能化改革的背景下，客服行业也必然会经历一轮智能新革命，米多客在线客服系统在提高客户服务质量的同时，也大大降低了人工客服的工作量。
