1.提高客服的工作效率
客服人员每天都要面对大量的客户咨询，但是客户问题通常都是围绕产品，价格折扣等方面，如果这个过程让大量的客服手动重复回答，则会造成人工成本压力。米多客客服系统提供的一键快捷回复功能恰恰解决了这个问题，通过提前预设常用话术，遇上重复问题便可以一键应答，告别人工复制和粘贴的方式，使交流更加便捷，有效提高客服的工作效率。2.支持全渠道接入3.轻量级客资系统无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息管理都是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，客服面对的客户数量有限，可以做到对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。但是，咨询量通常较大，当客户达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般都会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以便客服工作的开展。米多客内置轻量级CRM客资管理系统，可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在米多客客服系统客资界面，客服人员不仅能够记录客户姓名、联系方式，还可以为客户添加标签，实现分组化管理，这些信息可以帮助企业推广人员对客户进行分析和分类，从而制定更有针对性的营销策略。
企业选择在线客服系统时，通常需要具备以上三点，才能从根本上帮助企业解决营销问题，实现长期发展。
