米多客在线客服系统衡量客户服务质量的三大指标

618将至，接下来就要辛苦我们客服的小伙伴了，激增的客户接待如果处理不当，也会影响品牌形象。而如何评估在线客服的客户体验，米多客小编通过以下几个指标来给大家分析一下。

平均处理时长

平均处理时长能反应一个座席人员业务熟练程度，比如：业务知识不过关、打字效率低等，解决时间太长，客户满意度随之就会降低。



自主服务解决率

售后服务中，自主服务解决率在互联网公司非常高，通过合理的安排客服机器人的方式，实现自助服务。清晰的引导和机器人对话不仅可以降低人工成本，还可以让简单问题解决更加高效。

在米多客在线客服系统使用过程中，自主服务解决率能够达到55%以上的比例，自主服务解决率提升，首先能够降低人员的使用降低员工的疲劳度，其次能够降低对话成本。
客户满意度

客服系统中客户满意度通常是客户对企业履行合同的质量和座席人员服务态度的满意程度，这是一个非常直观可以评估所有座席人员的服务质量的指标。质检虽然能发现座席人员的问题，但是它并不具备客观性，而满意度则代表了客户的直接想法，是真实反应该座席的服务质量的。



客户服务质量指标是企业获得用户信赖的关键，米多客在线客服系统将以协助企业提升客户满意度为目标，为客户提供更满意的对话接待方式，从而提升企业业绩。欢迎联系我们进行试用！