1、为客户提供有效的自助服务选择
客服借助企业优良的客服软件，更轻松地找到自己所需要的信息。帮助企业建立多个类型和子文件，让客服人员清楚地向客户介绍宣传产品的案例、功能、常见问题等。2、扩展您的品牌形象通过客服软件，展现企业客服的专业度和产品的实用性，由此让客户感受到企业出色的/卓越的/优异的/杰出的的品牌形象。3、为用户提供创建工单的便捷场所客服软件能够让客户从自助服务无缝切换到与人工客服，软件可以简单地创建并提交包含有关其问题的信息的询问记录，使客服能够更流畅的与客户沟通。4、捕获相关客户信息客服软件可以捕获与当前问题相关的客户信息，轻松实现客户问题的完整上下文联系，并且可以避免过多的信息熟悉的往返操作。5、提供多产品和多语言支持客服软件可以在同一位置管理多个产品的客户对话。同时，还具有多语言功能。企业可以根据客户的需求来选择使用语言，使客服人员更流畅地进行对话。
6、向客户智能提供解决方案客服软件可以智能地向客户建议解决方案。根据他们输入的工单主题，向他们显示相关的知识内容，客服人员也可以使用这些内容自行解决问题。7、客户反馈的影响通过使用客服软件，可以获得有关知识内容和其他自助服务资源实用性能的重要意见。帮助企业生成更好的内容，更有效地指导用户，同时提升客服人员的办公效率。
