连接是服务的起点，服务的本质是与客户建立连接。
一、全渠道接入，快速接入对话在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。
以往客服人员需要实时切换多个渠道，很容易就发生客户消息被遗漏或者回复不及时的问题，导致客户体验不佳而流失。因此全渠道整合，且能即时沟通的能力必不可少。米多客在线客服系统实现多渠道统一接入，一个操作后台就可以管理所有客户信息，降低企业服务成本。
二、客户智能标签管理，精准营销
说到客服功能，就离不开对客户的管理。米多客在线客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
客户进入企业渠道后，米多客后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。
三、客户激活转化，提高转化率
客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里米多客在线客服系统提供了以下几种方式：对于互动用户，可以**消息，消息内容包括文字、图片、图文等多种形式，帮助激活用户的需求。增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。
企业不管怎样走怎样的营销，其实都离不开渠道的拓展及整合，无论线上线下怎么变，产品最终还是回到用户的手中。米多客在线客服系统将作为企业与用户最直接的沟通纽带，帮助企业赢在服务。
