智能客服系统如何有效提升服务温度？

企业使用智能客服系统的过程中，常常会收到客户这样的反馈，机器人对话冷冰冰的，缺乏服务温度。

客户觉得智能客服系统很难获得良好的服务体验，那么作为企业，应该如何拉近智能客服与用户之间的距离，为客户提供更好地服务体验呢？

米多客知识库新增了多轮对话功能，可以大幅提升智能客服系统对客户意图的理解能力，进而提供让客户更加满意的服务。同时具有自主扩展学习能力，不断丰富对话场景，让对话更有温度。

除此之外，智能客服系统还可以通过以下途径有效提升客户服务体验：

1.提升对话接通率

过去客服响应速度慢，也是客户一直诟病的问题。如今智能客服系统有效提升了客服响应速度，可以在客户进入对话的靠前时间提醒客服人员进行接待，提高对话接通率，同时避免客户等待时间太久而流失。



2.多种沟通方式

在智能客服系统服务中，不同于过去简单的文字模式，现在还可以发送语音，这对于年纪较大的用户来说是非常方便的。除了语音，还支持发送视频、表情包、文件等，让用户感觉对话的不是一个机器，而是一个有情绪的“人”。

3.智能对话分配

智能客服系统已经形成了7*24小时工作模式，无论客户什么时候到访，都可以得到贴心接待。同时可以由机器人对对话进行初步筛选，再将有效对话以及无法解决对话转接给人工，大大提升了客户服务效率。



智能时代的发展给企业带来了更多的机遇，但企业也不能一味追求效率而忽略客户感受，搭配智能客服系统，为客户提供有温度的服务，才是企业的立根之道。