在线客服系统是如何把教育服务做到精致的？

站在“互联网＋”的风口上，在线教育行业并不缺创新点，但我们只思考一个问题，就是如何为用户提供精致的服务。

深圳的一家在线教育机构负责人如是说道。

该在线教育机构2018年便部署了米多客在线客服系统，进一步为客户提供精致的教育服务。

1、全渠道接入，7*24小时不间断服务

米多客客服部署在官网、移动官网、APP、微信公众号等所有渠道，机器人7*24小时在线即时响应，帮助叮当快药每一位用户都能及时获取健康问题咨询。



2、快捷回复，更快帮助用户解答问题

我们在接待用户时，会发现一部分问题是用户咨询比较大的，这些用户咨询几率比较大的问题，我们可以事先将这些问题及回复录入到米多客知识库里保存起来，当用户下次问及同样问题时，我们可以直接一键发送我们之前保存的快捷回复发送给用户，这样可以大大节省了客服人员重复打字的时间，特别是回复问题比较多的时候，从而大大提高了客服人员的工作效率。



3、对话智能分配，让对话更快接入

早期客服系统刚出来的时候还没有对话自动分配功能，如果有用户