如何看待淘宝职业差评师

如何看待淘宝职业差评师

面对无耻的职业差评师，淘宝卖家很无奈。如何防范这些职业差评师，一直是淘宝卖家最头疼的问题。当我们遇到差评师时，除了无奈之外，还应该采取什么措施来防范吗？

首先我们要知道如何识别差评师(要明确)

1.差评师的目标

平时找中小卖家，因为那些皇冠卖家有两个差评，对他们影响不大，敲诈也起不了什么作用。

2.差评师的类型

不要询问商品类型:

如果直接下单，这些买家就需要注意了。首先看这个买家的地址。差评师一般会选择相对较远的店铺进行交易。货到后以各种不合理的理由要求退货，让卖家选择高邮费或者进行赔偿。其次，看客户买的是什么样的商品，价格，是否易碎。如果价格低，易碎易坏的商品需要注意，很容易被差评师威胁赔偿。

要求特殊详细类型:

一般买家不会问的很详细，只会问大概情况。而差评师很可能会问得很详细，或者在购买商品时有特别详细的要求，以便他拿到商品时，方便他挑毛病，或者调换同样损坏的商品进行赔偿。

指定特殊快递类型:

如果很多快递都能到，但是买家指定一个快递，否则会被拒收。即使被告知这个快递又贵又慢，他还是坚持要那个快递，所以要注意。他很可能是个差评师，比那个快递的某个快递员还厉害。到时候，事情是好是坏，就要由他们来决定了。

加强自身标准化(以防守为主)

1.宝贝，细节要完美。

比如护肤品店，差评师会用 皮肤过敏 大惊小怪。

2.快递说明要详细。

你见过的童鞋可能都知道，他们填的地址一般都是假的，而且都是偏远的，甚至有的地方都没听说过。很多件在这个过程中丢失或损坏，我们无法核实。虽然淘宝也有明确规定，包邮地区仅限中国大陆，不包括港澳台和海外，但是需要强调的是，除了港澳台以外的一些偏远地区。

3.反邪恶射击说明

淘宝以前受制于支付宝的使用率，所以有很多拍不好的。他们都拿了，但是没有付钱。如果你没有讨论就结束了交易，他们会抱怨说你 欺骗消费者 如果你没有足够的证据，这些投诉很可能成立，所以一定要在细节中强调。

4.及时下架、调货。

礼物设置:

归入传统商品一类。这种情况下，差评师很容易只拍赠品，不拍商品，或者以赠品不符合等理由直接威胁卖家赔偿。建议将礼物归入 其他-礼物 。

低价邮资设置:

设置低价包邮，但不支持单个物品的投递或有购买数量限制。本案中，差评师以只买了一件商品，而不是很多件为由，投诉卖家敲诈钱财。建议打包公布购买多件后才能享受的价格。

促销商品或赠品:

其他只吸引流量的低价促销商品或赠品等。商品的价格和邮费越低，恶意差评师的勒索成本就越低。因此，建议在做促销活动时，为商品设定一个合理的价格和邮费。

如何进攻(主动)

1.包装完整信息

发货时，对于那些有异常要求的订单，注意留下包装全过程的视频，以免买家以损坏为由要求赔偿。

2.快速跟踪

这些人的地址和电话基本都不真实。前面说了，快递员到了他们地区，根本联系不到我。大部分都是外地的电话号码，会比较困难，所以不能正常签收。所以你一定要留着快递，把这些难的件一件一件退回去。这些都是你淘宝投诉成功的重要证据。

收集证据

为了获得赚钱的机会，这些人即使快递没到也会确认收货，然后直接给差评，然后他们的谈判代表会和你协商修改一个评价多少钱，一般是10mdash30等。他们会要求你加Q或者电话联系，防止旺旺取证，所以我们会引导他们限时留下证据，可以收集在旺旺聊天记录里。

因为淘宝只承认旺旺的聊天记录，所以在处理差评师的时候最好在旺旺里套出差评师的意图。不过大部分差评师都会要求qq联系。这种情况下，你需要让差评师在旺旺上留下自己的qq号，而不是把qq号给他。你需要及时保留QQ身份作为淘宝买家的凭证和聊天截图。此外，还有差评师或差评师群，要求电话或YY语音群聊。这种情况下，取证需要录音。

4.接受投诉

获得有利证据后，可以使用 lsquo由淘宝官网恶意评价设置 rsquo**的投诉渠道，只要买家评价确认为 恶意评价 淘宝可以帮助店主删除评价内容和对应的评价点，防止被恶意差评师敲诈。

摘要:

1.端正你的思想

做好这些前期准备，不要像很多卖家说的那样，太担心在活动中遇到差评师 烂老师评价恐惧症 没必要。看到那些没有信誉的，或者直接付款拍照的，不要以为是真的。没有那么多，就像社会上一样。 好人还是很多的 。

2.提高他们的防范意识。

一般职业差评师选择新开的、信用等级不高的店铺，尤其是3钻以下的店铺最容易被抓，因为这类店铺一旦有差评，对其生意和信用都会有很大影响。而且新店卖家通常没有经验，很难察觉自己遇到了职业差评师，也不会第一时间向网站客服求助，这样差评师更容易得手。所以你要提高防范意识，不要来了生意就忘乎所以，记住你的店在差评师眼里 肉 交易时多注意细节，看是否遇到差评师。

3.有事不要慌。

Be恶意差评师 威胁过后，卖家不要慌，要积极取证。在交易过程中，有确凿的证据认定买方可以不交割而做坏拍卖。并保留阿里旺旺的聊天记录等相关证据，后续投诉或差评后及时**。小二会根据凭证合理处理评价。

4.积极回应官方对差评师的打击。

针对这种大规模的恶意网络敲诈现象，政府及相关部门也积极介入。作为卖家，你也要积极响应打击活动。遇到差评师，要立即公开举报，配合淘宝和政府积极打击差评师。