想应聘淘宝客服,没有经验怎么办

想应聘淘宝客服,没有经验怎么办(淘宝客服需要有经验吗)

淘宝客服没有经验能做什么？需要做什么 现在说到客服行业，可能对于很多人来说，会看不起客服人员，也可能觉得客服人员的门槛很低，谁都可以做。但是也有一些小白新手想加入这个行业却不知道从何下手。下面我就给大家说一下淘宝联盟服务经验不足，可以做一些工作。

1。婴儿手册

售前工作，在商品售出之前要做的工作。在这里，我大概会说下一步。先从卖家那里找到今天店里所有物品的图片以及这些宝贝的相关推荐。这些东西一般都是店家打包寄出的；

2。今日礼物

做好宝贝手册后，客服要了解当天店里的活动，每件商品出售时都有哪些小礼品，避免顾客在出售时讨价还价，赠送老客户，还包括哪些其他商品。

3。整理回复的黄金六秒词。

言语技能的整理是每天必做的工作。因为日常物品不同，所以言语技巧也需要相应改变，尤其是节假日和双11淘宝高峰期。如果言语技巧生动、人性化，就能在第一时间为我们留住客户，也就是所谓的黄金六秒。黄金六秒是客户留言后得到第一个回复的时间，应该在六秒内发出。

4。售后工作

售后工作主要包括，出了问题需要维修，七天退换货，联系快递公司，转化率等。转化率是多少？对于我们售后人员来说，转化率就是给有购买欲望的客户加把火，让他们把想法变成行动。线上线下都需要做足功课，包括客户维护和商品推广。当然，对于售后人员来说，每天上班前一定要和上一班的同事做好交接工作。

需要做什么？

淘宝联盟服务人员其实相当于一个服务人员，只提供线上服务。然后，需要解决客户的各种疑问和问题，给出解决方案，同时需要非常了解宝宝，这样才能更好的引导和转化，进而实现更高的价值。