刚做淘宝客服需要了解哪些

刚做淘宝客服需要了解哪些(淘宝客服这个工作要怎么才能做)

本文主题:新手做淘宝客服需要知道什么？客服为什么很久没工作了 现在电子商务行业的发展，带来了很多新的工作岗位，淘宝联盟服务就是其中之一。客服是一个简单却复杂的工作，但也是一个很有前途的工作。那么如果做客服，需要什么呢？

一、做淘宝联盟服务需要知道什么？

1。熟悉宝宝，了解宝宝。对于客服来说，熟悉自己的店宝是最基础的工作。以前公司每一款新宝上市前，都要进行相关宝贝培训。顾客服务是商店和顾客之间的桥梁。一旦这座桥没有建好，也许你就会永远失去这个客户。你要对宝宝的特点、功能、问题了如指掌，这样才能流利地回答客户提出的关于宝宝的各种信息。

2。接待客户。如何招聘网店客服，前文已经提到了。作为一个导购客服，最好是热情灵活的。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时能够引导消费者进行附带消费。对于那些砍价的顾客，首先需要明确一个店铺定位:所有东西的价格都很低，很难再砍价了。如果客户不是纠结于价格因素，那就要看情况来决定是否接这单生意。即使最后给了客户折扣，也要顺水推舟，让客户觉得这个折扣来之不易，是店家给他个人的特别折扣。

3。检查产品数量。页面上的库存和实际库存有出入，所以客服需要在网店管家里查看产品的实际库存，这样就不会出现缺货，无法下单的情况。现在使用淘宝商家专用的浏览器:网店攻略，可以在页面同步库存数据，非常方便。

二、客服为什么没干多久？

我们发现客服这个岗位是一个相对流动的岗位。很多人觉得客户太犀利，经常气得要死。被压抑的愤怒无处可去，所以给人的感觉是快不行了。其实你做任何职位都会遇到自己不喜欢的事情。年轻人要多讲事件，留在学业里。不想一直做客服，就得往上爬。找到目标后，你就不用担心自己能不能长期工作了。