做淘宝客服简单吗

做淘宝客服简单吗(做淘宝客服难不难)

淘宝客服是淘宝兴起后的一个岗位。现在电商行业发展很好。做淘宝客服的人越来越多，很多店铺都在招淘宝客服。可能有些人还不知道淘宝客服是做什么的？需要什么经验？让我们看看下面的阀门。

客服的工作是什么

其实客服的工作不是特别难，但是对于没有接触过这个行业的人来说有点难。

公司比较小，你一天要做的就是接待、售后、订货、分配。这些都不难。当然，一开始不能要求你做这些事情。刚开始，你要学习客服知识。知识就是你能做什么，不能做什么，能说什么，不能说什么。仅此而已。别怕，公司有人教你。

这些建议还是在求职前和淘宝客服聊聊，看看他们是不是这么回答的，自己记住就行了。工作如下:

1.离线期间查看客户信息。每天下班后，或者晚上，都是大家逛淘宝的黄金时间。所以，尽管客户服务已经到了下班时间，他们还是应该时刻关注这些信息。很多店铺的客服都是两班倒安排的，想做客服的宝宝一定要提前了解。

2.及时了解店内促销活动。淘宝上每个月都有很多大大小小的活动。作为客服，一定要第一时间了解每个活动的规则。尤其是有一些大促销或者新品上架下架的时候。除此之外，客服还需要随时与运营和艺人保持联系，保证活动的正常进行。

3.了解店铺爆款、促销品等的款式。大家一定要清楚，尤其是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等。别人来咨询，可以答疑解惑，帮助消费者解惑。另外，对于宝贝的一些差评，客服要及时沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务，店铺数不胜数。想要别人记住你的店，你必须要有吸引人的东西，因为个性化服务是让顾客觉得你与众不同，他们也觉得店铺提供的服务很好，所以可以算是个性化服务，需要顾客自己积累经验。

其实一个新手如果完全没有接触的话，初期做客服会有点困难，但是上手之后就好办了。要说客服的能力，自然是沟通和熟悉产品，这样才能保证客户需要的推荐能够落实到位，售后服务的信息能够处理好。

淘宝客服需要什么经验？

首先要知道，打字和与客户聊天是我们常见的沟通方式，所以首先要掌握的是打字速度。如果客服打字速度太慢，可能会影响回复客户的时间。时间长了可能会降低客户的购物体验，从而影响转化率。

其次，每个店的客服都会自动回复客户发来的第一条信息，让客户感觉到你对他的重视。而且自动回复的设置消息一般是客户会经常问的问题。如果客户的问题在客户提出后能得到快速的回答和解决，自动回复的设置也能为客服减轻压力。

在回复客户提出的问题时，要有选择地按照时间顺序进行回复。一个店，售前售后都会有不同方面的顾客。因此，需要每个人提高相应方面的知识和专业水平，即使已经设置了自动回复消息，也需要人工回复和回答客户的问题，可以进一步提高客户的体验。

还有一点就是客户对产品信息的了解。当顾客询问产品时，如果对产品信息了解不够，顾客会因为回答的问题不够专业而对店铺失去信心，从而降低顾客的购买率。

最后是对店铺的产品的熟悉程度，尤其是一些美容服装行业的店铺，需要对产品的特点和效果有详细的了解。举个例子，如果一个顾客在商店里看到一件外套，想和另一件商品搭配，那么你问怎么搭配，会很好看。如果你答不上来，很可能会导致这次交易失败。不仅是没有被推荐搭配的产品很可能连大衣都不会下单。所以客服对业务的熟悉程度很重要。

如何做一名淘宝客服？

1、打字速度快。

淘宝客服最基本的要求就是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求比较高。如果你打字速度慢，可以通过训练提高打字速度。对于一般的客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。

2，对应速度快。

淘宝客服工作时间要一直守在电脑前。一旦客户提出要求，就需要及时回应。一旦有事耽误了，做完之后也需要及时回复。如果有多个客户询问相关事宜，可以尽快一一回复。这个时候，你需要小心不要掉一个客户。需要耐心，对不同的问题耐心回应。

3.良好的服务态度

服务态度是很重要的要求，因为网购看不到人的表情，所以无法确定顾客的情绪，所以每句话都要尽量热情。你可以在话语中做一些适当的表达来增加客户的好感。当客户不满意时，要认真回应客户的问题，不能置之不理。当你有抱怨的时候，尽可能有礼貌。

淘宝的客服还是很好做的。只要你细心，有耐心，熟悉产品，就可以做淘宝的客服。淘宝的客服看业绩，拿提成。月薪也比较高，门槛比较低。想做的话可以去哪个店招客服。