淘宝信誉

淘宝商家有信誉吗？

去年在淘宝买了一块手表，虽然只有几百块，但是才几个月就不准了，每天慢一二十分钟。所以找商家售后，问题就出来了。

商家问我什么事，我把情况说了，商家（啊）一声然后就不理了。我找淘宝官方客服，说帮我申请退款，但是商家拒绝退款。你这不退款又不提供售后服务，合理吗？虽然不是实体店难道就不需要信誉吗？你们遇到这种问题怎么解决的？下图就是商家资料

国内电商行业的发展也不平静，之前是阿里、京东两强的电商格局。没想到就在基本定型的时候，突然出来个拼多多，成长速度还非常惊人，成功从中闯出一片天地。

如今的电商格局俨然成了“三足鼎立”的局面。随着不断发展，专注下沉市场的拼多多日活用户曾一度超过淘宝，这给淘宝带来了不小的压力，开始主动寻求突破。

近日，阿里传出消息，淘宝天猫十年后再合体，这对中小商家会有什么好处呢？

早在2011年时，成长起来的淘宝作出改变，分成了淘宝、淘宝商城和一淘宝三个版块。对淘宝进行分拆的目的，就是想要更加专注地分类服务商家，实现更加快速地发展。

分开后的淘宝平台专注于中小商家，而淘宝商城后来更名为天猫，主要专注于品牌商家。这样拆分后，就是两个平台，两套团队，可以独自运营，曾取得不错的成绩。

本来这样的操作，用天猫直接跟京东开展品质方面的竞争，淘宝可以随心发展。但没想到的是，半路出来个拼多多，也是面向中小商家，这淘宝流失了不少的商家。

并且阿里电商方面，淘宝和天猫两个平台的分开运行的弊端也开始逐步显现。

最主要的问题就是两个平台的商家和用户重叠度越来越高。这样的话，对于用户来说，淘宝和天猫是两个平台，促销分别有各自的策略，选择商品时连优惠都需要区分。

对于商家来说，很多同时经营着淘宝和天猫两处店。这样的话，就需要两套人员，分别对接两个平台，也要研究两个平台的促销策略，一定程度上加剧了商家的负担。

对于阿里内部来说，也是两套团队独立运营，甚至在一定程度上互相对立，可以说已经开始影响阿里系电商的发展。因此，天猫与淘宝两个平台合体成为必然趋势。

于是，阿里首先调整了内部人员，宣布戴珊负责新设立的“中国数字商业”板块，板块负责“海外数字商业”板块。张勇选择戴珊，其实就是为了开启内部电商变革。

果不其然，戴珊任命从今年1月1日生效后，第六天就开启了内部电商组织变革。

其中，最受关注的就是淘宝天猫全面融合。淘宝、天猫依然坚持双品牌运营，在此基础上新设立三大中心，在后台实现全面融合。至此，淘宝天猫分开十年后再合体。

三大中心分别是产业运营及发展中心、平台策略中心、用户运营及发展中心。由此可以看出，这次调整重点就是更好地服务商家和消费者。那对他们会有什么好处呢？

首先，中小商家受到同等重视。戴珊的多年来的工作准则就是“重视用户体验、创造客户价值”，这次让组织调整，其中最重要的两个关键词就是消费者和商家。

原来淘宝的很多中小商家，因为天猫品牌商家的存在，而受到不平等待遇，生意越来越不好做。如今，天猫和淘宝平台的融合，将会对品牌商家和中小商家同等重视。

这样的话，原来给天猫品牌商家的优惠政策，也会同样给到淘宝的中小商家。

其次，中小商家优惠扶持更多。中小商家不仅会享受到同等待遇，今后还会推出更多利于中小商家发展的政策，像已经启动的中小商家普惠计划，将覆盖100万商家。

另外，原来专属于天猫品牌商家的众多经营工具也会对淘宝的中小商家开放。

不仅如此，淘宝还推出30多项商家举措，大部分就是为了扶持和帮助中小商家。由此看来，中小商家将有一波发展机遇。因此，这次调整将会有利于中小商家的发展。

第三，消费者购买体验将更好。上边提到的分成两个平台购物体验不太好，连商品优惠政策都需要区分开，分别去凑单，政策还不统一，可以说严重影响了购物体验。

两个平台整合后，这些问题就会彻底解决，优惠政策实现统一，优惠权益实现打通，消费者购买商品不用再区分两个平台，甚至满减或优惠券也会实现全平台通用。

一旦这些全部实现，那消费者才能真正体验到融合的好处，将大大提高购物体验。

另外，这次调整，淘宝直播的地位也有所提升。看来，三大头部主播少了薇娅、雪梨之后，淘宝主播业务依然受到重视，还有主打短视频的逛逛同样受到了重视。

由此看来，阿里又开始新一波对电商业务的发力，至于效果如何，咱们拭目以待！