售后客服需要了解的淘宝规则(淘宝售后客服好做吗

售后客服需要了解的淘宝规则(淘宝售后客服好做吗?)

本文提纲:淘宝售后客服聊天方式有哪些？如何成为一名合格的售后客服 现在大家都习惯在网上购物，不仅方便而且非常省时。但也经常出现买家对自己购买的商品和宝贝不满意的情况。这时候买家会选择联系售后客服。售后客服应该如何应对？下面我给你推荐一下。淘宝的售后客服聊天方式有哪些？如何成为一名合格的售后客服？

1。作为售后客服，首先要掌握的就是安抚买家的情绪。你会找售后客服沟通。大多遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不满意等。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2。除此之外，我们的服务态度也不错，让客户感觉到我们很重视她的问题。如果我们态度不好，客户肯定会更加不满意，不利于我们沟通和解决问题。因此，学会软化我们的说话或表达技巧是非常重要的。

3。客户之所以来找你，肯定是因为他不满意，所以我们首先要了解客户的需求。比如货物在物流过程中损坏，那么我们可以向客户说明，我们会和物流公司沟通加强包装。真的很抱歉，我们会马上给您送一个新的。同时，为了表达我们的歉意，我们给您一张10元的。只要是真心想解决问题的客户，都会接受。

4。处理问题的时候也要提高效率，不要让顾客有等待的感觉，这样会进一步降低顾客的购物体验。所以我们要尽可能的帮助客户，这样当他们提出问题的时候，他们也会感觉到被重视。如果有其他意外，记得及时打电话，让客户觉得你很担心她。

如何成为一名合格的售后客服？

其实这个问题和上面的推荐答案是一样的。如果你能抓住客户的需求和痛点，认真帮助客户解决实际问题，帮助公司解决客户的售后问题，你就能成为一名合格的客服。