淘宝客服主要干什么工作内容

淘宝客服主要干什么工作内容(新手怎么学做淘宝客服的工作)

客服，也许在很多人眼里，并不是一个要求很高的岗位，对学历也没有什么特别的要求，所以他们觉得是一个比较简单的工作，没有什么压力，但事实并非如此。可以说，要做一名称职的客服，需要掌握相应的知识，甚至要有很强的耐心。那么淘宝客服主要做什么？

淘宝客服主要做什么？

1.做好客户询价，引导客户购买产品。

2.熟悉产品信息，主动向客户说明产品尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格是否齐备。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌的知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。

5.买家付款后，确认收货地址和联系方式，问买家快递能不能到。

6.与售后部门和发货部门协调，说明清楚订单的注意事项和备注，接到售后询问后立即将客户转给售后部门处理。

7.督促已拍下的未付款买家及时付款。

8.按时倒班，按时上线。

淘宝客服需要哪些能力？

1.时间管理能力

从淘宝客服晋升为主管后，你也将面临上级分配的任务，但不同的是，你必须帮助下属设定目标，有效运用各种时间管理工具，在时限内完成工作。

2.执行

执行力就是竞争力，你必须能够持之以恒的完成一件事。执行的关键是纪律。有纪律才能坚持下去。当你有了好的执行力，自然能让上级信任你完成任务。

3.主动能力

当你成为主管后，你开始面对下属抛出的问题，同时下属也在看你怎么处理。主管必须有更多的能力，承担更多的问题。

新手如何学习做淘宝客服技巧

1.首先，新手客服人员需要了解淘宝软件的操作，也要熟悉一些常用软件的操作，这样会让他们在客服方面更加高效，达到事半功倍的效果。

2.对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样可以快速解答客户的疑惑，同时可以更好的销售商品，提高客户转化率。

3.打字速度快，因为买家逛淘宝一般都希望客服能快速回答自己的问题。此外，还可以同时接待多个客户。如果打字速度慢，就无法处理，也容易出现遗漏。

4.了解和掌握淘宝规则，才能更好的跟上淘宝活动的节奏。此外，还能有效避免一些违规操作。

5.划分工作内容，这样会提高工作的组织性，同时避免出错，对你的客服工作很有帮助。

6.如果发现店铺有什么问题，要及时反馈给店主，迅速让店主改进店铺，这样也会增加你客服的效率。

其实客服就像看起来那么简单，其实不然。可以说，各行各业，各个岗位都有需要掌握的技巧，而这是很多外行人所不知道的。