最新淘集集在线客服考核规则，别违规了！

每个电商平台都有自己考核客服的标准，淘集集也不例外。目前淘集集更新了在线客服考核时间段，还有在线客服考核具体的FAQ。为更清楚了解淘集集新版在线客服，不妨花几分钟来详细了解下。

一、淘集集在线客服考核项目

1、在线时长

当月在线时长低于12小时，公告警告；

当月出现3次当日在线时长低于12小时，需支付违约金1000元/次；包括但不限于：限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限；

连续2个月平均在线时长低于12小时，需支付违约金2000元/次；包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限；

连续三天未登录，在线时长为0；需支付违约金2000元/次，禁止提现7天；

2、回复率

当日回复率低于85%，公告警告；

当月出现3次当日回复率低于85%，需支付1000元/次；包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限；

连续2个月回复率低于85%，支付2000元/次违约金；包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限；

3、有效回复率（5分钟回复率）

300＜当月总咨询量≤600，有效回复率＜85%，500元/次；包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限；

当月总咨询量＞600，第一种是70%≤有效回复率≤85%，处于1000元/次罚款，包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限；第二种情况是有效回复率≤70%，处于2000元/次罚款，包括但不限于限制提现、搜索降权、下架资源位、禁止发布等一旦期限。

二、淘集集在线客服功能

1、查看每日在线时长

当天可查看首页中三个实时数据，在线时长平台要求每天不低于12小时，有效回复率不低于85%。

2、查看应季公告栏

应季公告将放在自主客服概览页右边，便于查看。

3、快捷回复

想要提升淘集集客服应答速度和回复率考核，务必设置快捷键回复。新建分类，弹框中输入对应问题分类排序；创建好添加回复，也可以系统匹配模拟关键词回复。