一、服务能力（计分方法：在同行业商家中的表现排名得分与指标权重）
1.咨询体验：
（1）表单询盘及时响应率：近30天表单询盘24小时响应率
（2）IM消息及时响应率：近30天3分钟（仅9—21点）
2.物流体验：
发货履约率（近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数）/支付订单数
3.商品体验：
品质退款率:近30天因商品质量退款订单数/支付订单数
4.售后体验：
退款时长：近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数
（注：平均退货时长不大于30分钟）
5.纠纷投诉：
交易纠纷率：近30天投诉处理完毕且判定位卖家责任的订单数/支付订单数
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二、商品能力
1.商品质量分布：
3星及以上商品占比
4星及以上商品占比
2.主推商品视频覆盖情况
主推商品视频覆盖率：主推商品中上传主图视频的商品占比（不包含重复视频）
三、商家能力
（1）企业真实性认证：
企业身份真实性认证、企业深度认证：实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证
（2）买家保障：
在线交易买家保障：店铺内发布在线交易的商品>0
特色服务保障：店铺内开通特色保障服务的商品占比（0元开通交易无特色服务保障）
四、运营能力
（1）店龄：会员开通年限
（2）内容运营：专业问答提交数：近30天
（3）视频运营：开通视频营销：成功发布视频数至少1条。优质视频提交数:近30天
五、平台管控
平台管控（扣分项）
（1）重复铺活行为
