在我们在淘宝网网上购物的情况下，很有可能会由于对产品不满意或是商家送货延迟时间这些造成一些难题和纠纷案件的发生，可是一般状况下，顾客全是会先和淘宝商家的在线客服开展沟通交流商议，假如彼此建议不可以达成一致的情况下便会申请办理网店客服干预，假如最后网店客服干预后判断是商家的义务得话，那麼针对该店面的信誉度便会造成非常大的危害，那麼一般状况下，当必须网店客服干预时，最终是淘宝商家赢或是顾客赢呢?
有关网店客服干预后是商家赢或是顾客赢，实际是必须依据彼此明确提出投诉的原因及其出示的有关直接证据来开展判断，如果是顾客先投诉得话，那麼默认设置的必须顾客开展质证，换句话说当顾客提前准备了有关的直接证据凭据，而且商家沒有任何借口开展辩驳的情况下，当网店客服干预后便会规定商家开展质证，假如商家没法出示有关直接证据得话，那麼最后顾客便会变成赢的一方。假如商家也出示了直接证据，可是无证据或是沒有显著用途的情况下，商家能够再次质证，可是假如在要求的事情期内内商家出示的直接证据都没法打倒顾客的质证得话，那麼最后依然会判断顾客赢。
假如买家和商家是由于产品退钱商议失败而必须网店客服干预得话，那麼当网店客服干预后，一样的必须被投诉的一方出示有关直接证据开展质证，如果是商家的义务得话，那麼商家就必须退回有关的账款额度给顾客。在这儿必须提示众多淘宝商家的是，假如是由于商家的缘故造成纠纷案件难题发生得话，提议最好是和顾客私底下商议处理，由于一旦申请办理网店客服干预后并判断是淘宝商家的义务得话，会对店面的信誉度造成非常大的危害。
