现在的淘宝新人在开店中，对方只要求退款就不退货，经常遇到让业者头疼的行为是违法的吗？对于初学者来说，如何处理这样的买方退款问题，让我们谈谈解决办法。
有什么好的建议吗？
在法律上，买方不退款是违法的。卖方可以和买方协商，不能协商的可以向法院提起诉讼。当然，自己的产品金额不高，大家也不想花时间花钱。
一般来说，
1.购买者在购买前筛选高风险购买者，现在已经有工具了。
2.购买者支付后，在发货订单之前，进行二次检查，以免漏网的鱼造成损失。
3.买家申请仅退款时，在纠纷状态下，利用规则直接赢得平台纠纷审理。以上三点，基本总结成熟的应对方案。
4、寻求平台帮助。遇到恶意退款不退货的人，要迅速找到淘宝小二进行沟通，明确事情的情况。在官方平台没有回复之前，业者不得直接退款给买方。退款后，即使有证据证明该买方是恶意退款，也没办法。此外，向官方平台投诉需要准备足够的证据。
5.找证据，如果业者想申诉成功，就需要和投诉者斗智斗勇，保存完整的聊天记录是关键。证据不足以证明买方是恶意投诉时，需要引导买方留下证据。
例如，联系卖方，让卖方在旺旺发送箱子的录像和产品的录像等，发送产品没有问题的话，投诉当然不成立，发表的话也可以作为证据提交给平台。此外，如果经验丰富的假人引导你说违反条例，此时要小心，封住自己的嘴，保证质量。
大家，到了这种情况，千万不要慌，先冷静下来，看看对方使用的战略，根据情况马上解决这个问题，希望上述方法能对大家有所帮助。
购买者退款不退货，原则上是违法的，如果对方主张这样操作，建议根据情况介入平台，先保留证据，以免对方咬人，尽量注意，如果对方是否引导违提及就安全。
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